“一站式”服务暖了患者心
本报记者 丁 玲  通讯员 常 慧

   态度亲切的工作人员，色彩温馨的休息桌椅，整洁宽敞的免费寄存柜，精致实用的针线包……走进漯河市第二人民医院门诊大厅，就能看到该院新成立的“一站式”服务中心。
    一句暖心的话语，一次跑腿儿帮办，一杯热腾腾的饮用水，一副合适的老花镜……点点滴滴，让前来就诊的患者时时刻刻感受到关爱。
    “腿脚不利索，眼睛也花了，医院那么大，绕一圈累得够呛，‘一站式’服务中心成立后方便多了。”于先生患有高血压病，需要长期服药，以前来医院看病，自己找科室、找医生，非常不方便。现在进入医院门诊大厅就能看到“一站式”服务中心，工作人员很快就能帮他办好手续。他是该院“一站式”服务中心成立后众多的受益者之一。
    近日，工作人员朱艳华在值班时发现一个男孩走路非常艰难，却无家人陪同。她连忙上前询问，原来当天上午男孩锻炼时不小心摔伤了右脚，疼得几乎走不成路。当时轮椅都被借走了，她连忙联系服务中心的男同事，让他扶着男孩去就诊。男孩的家人赶到后，对服务中心工作人员连连道谢。
    类似的暖心细节不止于此。正在值班的工作人员袁琦发现门诊大厅2名40多岁的男子情绪激动。袁琦连忙上前了解情况。原来，他们要给家里老人办理出院手续，但记不清楚医生交代的流程了。袁琦将他们带到“一站式”服务中心的休息室，请他们坐下，并给他们倒上水，让他们将遇到的问题讲述一下。随后，工作人员又拨通了医生的电话，让医生把注意事项又详细讲述了一遍，又让另一名工作人员徐榕含带着他们去办理出院手续。2名男子的问题解决后，对袁琦连连夸赞：“姑娘，你们真有耐心！”
    漯河市第二人民医院“一站式”服务中心成立以来，注重人文关怀，努力提升医疗服务品质，从细节入手，让服务更有温度。该中心对工作人员进行文明服务规范用语、文明礼仪等培训，要求每位工作人员做到挂牌上岗、仪表端庄、态度和蔼、服务真诚、礼让患者，为就医患者提供更为便捷的诊疗服务，不断提高医患沟通能力和服务质量，进一步增强了患者的就医体验感和获得感。
    今后，漯河市第二人民医院将以更加细致的人文关怀和细节服务，在改善医疗服务上推陈出新，努力实现患者“最多跑一次”的服务宗旨，最大程度为患者提供便利；通过优化医疗资源配置，为患者提供更高效、便捷、优质的服务，形成“让医院多用心、让患者少费心”的服务理念，持续提升患者满意度。