加强行业作风建设  打造人民满意医院
——来自漯河医专二附院的报道
通讯员 卢 闯  刘宝霞  本报记者 王明杰

“行业作风建设事关广大人民群众的切身利益，代表着医院的形象。近年来，我们把行业作风建设摆在突出位置，不断加强医院内涵建设，履行救死扶伤使命，强化骨科品牌优势，锤炼卓越医护队伍，着力解决了一批群众反映的‘热点’‘难点’问题，获得了广大患者的称赞。”日前，漯河医学高等专科学校第二附属医院（漯河市骨科医院、漯河市第五人民医院）党委书记韩红军在接受记者采访时说。

多年来，漯河医学高等专科学校第二附属医院（以下简称漯河医专二附院）紧紧围绕“内强素质、外树形象、用心服务患者”的工作思路，秉承“科技兴院、专科带院、质量立院、人才强院”的发展战略，合理利用资源、不断创新服务方式、大力提升医疗质量，树立了良好的医院形象，赢得了患者的赞誉。
    在2019年全国三级公立医院绩效考核中，漯河医专二附院位居全省三级综合医院第13名。在河南省卫生健康委公布的2019年度公立医疗机构第三方患者满意度调查结果中，该院总体满意度为93.79%，成为漯河市唯一获评“优秀”的医院。
领导重视
齐抓共管是保障
    漯河医专二附院高度重视行风建设，落实从严治党主体责任，增强“四个意识”，将党风廉政建设与业务工作同研究、同部署、同考核。
    漯河医专二附院成立以主要领导为组长，班子成员和相关职能部门主任为成员的行风建设领导小组，建立并完善各项制度，制定实施方案，召开动员会；一把手对行风建设负总责，做到重要工作亲自部署，重大问题亲自过问，重要环节亲自协调，班子成员分工协作。
    漯河医专二附院牢固树立“以患者为中心”的服务理念，邀请许慎文化研究会副秘书长李华强来院开展传统文化与医德医风之“说文解字·医德廉”专题培训。
    “把行风建设与业务建设同部署、同落实、同检查、同考核，认真落实九不准和医药购销领域专项治理工作，将行风建设融入业务建设中，在业务建设中体现行风建设成效，用好的行风成效树立良好的社会形象。”漯河医专二附院明确要求，注重行风考评结果运用，与职称晋升、评优评先等挂钩，对有违反行业作风行为的人员延缓一年晋升高一级专业技术职称，进一步规范员工的医疗行为，提升为患者服务的自觉性、主动性。
选准抓手
结合实际抓落实
    “我们以三级公立医院绩效考核工作为抓手，从医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价等4个方面，不断加强医院管理，为人民群众提供高质量的医疗服务。”漯河医专二附院党委副书记、院长张向云说。
    漯河医专二附院进一步完善《医疗文书书写质量管理日制度》，规范病案首页数据填写，为医院评价和付费方式改革提供客观、准确、高质量数据，促进精细化、信息化管理；持续推行疑难病例讨论制度，2019年各层级会诊总数达5934次，占入院患者总数的28.3%，涵盖了所有危重、疑难、复杂病例，有效保障了医疗安全；严格按照医患沟通制度，把对患者的尊重、理解、人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中，进一步保障患者的知情同意权，与患者建立相互尊重、相互理解、相互信任的关系；认真落实药品、高值医用耗材“双十”制度，进一步强化药物临床应用和高值耗材管理，让群众能够“少花钱，看好病”；同时，多次召集相关科室负责人进行研讨并出台控费措施，严格执行各项价格管理制度，进一步规范医疗行为，做到合理用药、合理检查、合理治疗、规范收费，使药占比、耗材占比控制在合理范围，切实减轻患者就医负担。
从细节入手
便民利民暖人心
    为进一步满足患者就医需求，漯河医专二附院从改善患者就医环境做起，为患者提供清洁、舒适、安全的就诊环境，配备了共享轮椅、药箱、雨伞、无线网络、阅报栏、自动售卖机、自助叫号系统等设施；根据人流量在挂号、缴费、药房等窗口科室实行弹性排班制度，就诊高峰期开放全部窗口，实现了无缝对接、零距离服务，最大限度减少患者等待时间；增派导医，为患者提供就诊接待、引导、咨询服务；专门创建了后勤“一站式”服务中心，一个电话就能解决大到中央空调、小到水龙头等问题。该院在全市率先开展多窗口合一的“一站式”即时结报服务，患者从入院到登记、审核、结算、退款，所有手续一个窗口办理完，方便快捷。
    漯河医专二附院将每月15日定为“惠民日”，在重阳节为60岁以上老人进行健康体检，半价收费；全年为患者减免、优惠检查费用共30余万元，至今已坚持20余年；对建档立卡的贫困患者实行“两减两免”、先诊疗后付费等优惠政策，深入社区、乡镇开展“天使减贫”行动，助力脱贫攻坚。“好人效应”激发全院正能量，“中国好人”齐彤受邀进京参观，医务人员高铁救人事迹被中央电视台、新华社等媒体报道，7人获评“十佳市民”，4人被评为十大“最美卫计人”……该院充满正能量，示范带动见成效。
开门办院
接受监督促发展
    漯河医专二附院坚持社会监督和内部约束相结合、激励与奖惩相结合、专项治理与长效发展相结合的机制，把每个员工有效置于社会的监督之下，规范员工的医疗行为，提升为患者服务的自觉性和主动性。设立了投诉意见箱，对医院及卫生监督部门电话信息等进行公示，做到24小时受理意见，服务办结率100%；发放患者满意度调查问卷表和医院职工问卷，2019年患者对各临床科室、医技科室、后勤满意度均达90%以上。
    漯河医专二附院在自查基础上引入第三方满意度调查，不断更新调查内容，对存在的问题在中层干部例会上进行公示，督促相关科室及时整改；每季度召开一次工休座谈会，院领导与职能科室负责人参与，与患者及家属沟通交流，征求意见和建议，不断改进工作；召开院外监督员座谈会，聘请人大代表、政协委员及各界知名人士24人为院外监督员，完善社会监督机制；对市长热线通报的问题，及时调查处理，进行反馈；做好出院患者的电话随访，给予患者心理安慰和康复指导，让患者感受到医院的关怀，2019年共随访19460人，随访率90%以上，满意度达95%以上。
    “未来一段时间，我们将进一步创新管理模式，把行风建设抓实抓出成效。同时，坚持‘以人为本，患者至上’的办院宗旨，以高超的诊疗技术、严格的质量管理更好地为人民群众提供服务，为健康中原建设添砖加瓦、增光添彩。”漯河医专二附院党委书记韩红军说。