西峡县人民医院
着力改善患者就医感受

   西峡县人民医院坚持以健康为中心，以群众需求为导向，以解决人民群众看病就医突出问题为切入点，通过改善患者就医流程、就医环境与就医感受，增进医患沟通等一系列服务举措，增强服务能力，进一步提升服务质量，创新服务流程，丰富服务内涵，不断提高患者就医体验和满意度，打造有温度、有特色的医疗服务体系，最大限度地方便广大群众就医。受到上级行政主管部门的肯定，且赢得辖区群众的好评。
    2019年9月4日，国家卫生健康委员会办公厅发布《关于印发达到县级医院综合服务能力推荐标准县医院名单的通知》，西峡县人民医院入选全国300家县级医院综合服务能力达标行列。西峡县连续4年县域内就诊率达90%以上，基本实现大病不出县的目标。
优化急诊急救流程
构建一体化医疗服务
    近年来，西峡县人民医院着力加强急诊急救平台建设，先后建成胸痛中心、卒中防治中心、创伤救治中心、危重新生儿救治中心、危重孕产妇救治中心“五大医疗急救体系”。其中，胸痛中心通过中国胸痛中心总部（基层版）认证，并进入中国胸痛中心急救地图；卒中防治中心通过河南省卫生健康委员会脑卒中防治中心验收，被国家卫生健康委员会脑卒中防治工程委员会授予“示范防治卒中中心”；创伤救治中心通过中国创伤救治联盟和省创伤救治联盟现场查验，成为“中国创伤救治联盟创伤救治中心建设单位”；危重新生儿救治中心及危重孕产妇救治中心标准化建设通过河南省卫生健康委员会验收并成为达标单位。“五大医疗急救体系”的建成，实现从院前急救、基层转诊到院内多学科联合诊治流程的畅通，为全县急危重症患者打造一张生命救治网。
实施分级诊疗
提供远程化医疗服务
    作为全国紧密型县域医共体试点县之一的西峡县，以西峡县人民医院为“龙头”，与全县19个单位建立医疗健康服务集团，分别成立远程会诊中心、医学影像中心、心电会诊中心、医学检验中心、消毒供应中心；积极为乡镇卫生院注入新的管理理念，规划人才培养，优化资源配置，提升基层服务能力，实现医疗资源上下贯通、信息互通共享，让广大群众在家门口就能享受到县级医院的诊疗服务。
    目前，西峡县人民医院每年为乡镇卫生院进行远程心电会诊10000余例，远程影像会诊5000余例。
加强慢性病管理
提供个性化医疗服务
    据悉，西峡县人民医院积极推动医疗服务，从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变，先后开展高血压达标中心、基层血管健康管理中心、慢病健康管理中心、标准化代谢性疾病管理中心、消化道早癌防治中心建设；被中国高血压达标中心总部授予“高血压达标中心”，被中国卒中学会、中国医师协会全科医师分会、中华医学会全科医学分会授予“基层血管健康管理中心示范单位”，被中国县域医院院长联盟授予“县域慢病健康管理中心试点建设单位”。
    西峡县人民医院“五大慢性病中心”建设使疾病管理延伸至大健康全程管理，增强百姓就医获得感和幸福感。目前，该院规范管理高血压病患者1235人，随访3000余人次，高血压病患者的血压达标率从管理前的21%提升到管理后的55%。各临床专科还积极携手患者及家属，开设健康课堂、健康公众号、健康视频等医患交流新平台，开展线上线下健康讲座，构建和谐医患关系。
推进智慧医院建设
提供便捷化医疗服务
    西峡县人民医院门诊及住院部各楼层均设置有自助机，实现患者自助缴费、费用查询及充值、“一卡通”就诊及检验结果自助打印等服务；并为患者提供多种方式预约挂号服务，实现身份证或社保卡直接就诊；在门诊诊室、医技检查区域开通分诊叫号系统，实现一人一诊室就诊，有效缩短患者排队等候时间；药房引进全自动药品分包机、自动发药机，实现口服药品分包自动化，以确保患者用药安全；还实施“移动护理”全覆盖，实现护理终端扫码、质控管理、绩效管理、满意度调查等办公自动化，实现“让信息多跑路、让患者少跑腿”。
改善患者就医体验
提供舒适化医疗服务
    目前，西峡县人民医院已搬迁新址，投入使用面积14万平方米。该院依托“人性化、功能化、信息化、绿色化”的设计理念，达到环境全面改善。门诊大厅、住院部设置楼层索引，各诊区指示标识规范、明显、准确，张贴出诊专家介绍牌；全体医务人员均挂牌上岗，以接受社会各界监督；通过优化流程设计，实现患者在同一窗口即可完成入出院手续办理；设立护理外勤服务中心，为群众提供预检分诊、就医导诊、便民服务、送标本、电话随访、邮寄病历等一系列便民措施；设立1000个停车位，并实施智能化管理，解决患者停车难问题；设置无障碍卫生间，安装扶手；为患者提供多种就餐方案，并实施送餐到楼层服务。
    此外，西峡县人民医院大力推进门诊预约手术，缩短患者术前等待时间，以降低患者的住院费用。
 （乔晓娜 乔当归  杨 彬）