本报记者 刘 旸

自疫情发生以来，河南省人民医院（以下简称省医）第一时间打破时空距离，启动互联智慧区域协同服务，让“互联网+医疗健康”融入抗疫前线。
打破时空距离，线上回应患者关切
省医上线新冠肺炎线上咨询服务门诊是在1月24日。该门诊借助互联智慧健康服务院平台搭建，旨在满足公众在疫情期间的就医、健康咨询等服务需求。感染性疾病科、呼吸与危重症医学科、全科医学科等相关专业200余位专家就患者关心的新冠肺炎问题提供免费及时的线上诊疗咨询服务；同时，积极做好卫生健康与疫情防控知识科普宣传，借助文字、视频等多媒体传播手段，集中刊载群众关心的卫生健康知识、疫情防控方面的科普作品；及时发布新冠肺炎疫情防控专业知识权威解读，刊载国家、省内相关部门发布的防控指南以及权威专家的疾病防控方案、经验。
96195综合服务平台开通新冠肺炎电话咨询服务专线，由经过系统专业培训的96195客服专员，为公众提供病情咨询、预约诊疗、发热患者就诊流程咨询、重症患者转诊转运、患者回访等24小时全天候服务。
不仅如此，通过推进互联智慧区域协同服务，该院还可以开展航空、地面、互联网紧急救援服务，预约诊疗，互联智慧药品服务等；向公众提供权威、专业、及时、便捷的“互联网+医疗健康”服务，致力加强区域协同，为新冠肺炎防控救治提供智慧解决方案。
省医作为区域龙头医疗机构，在区域疫情防控方面充分发挥引领作用：对基层医疗机构强化疫情防控提供了及时专业的远程指导；为人民群众提供了专业、权威的疾病诊疗指导；减少了患者在各医疗机构之间的流动，避免了交叉感染；使疫情防控线上服务更加及时、快捷、畅通。
强化远程协同，推进联防联控
1月24日，农历大年三十早上，清丰县人民医院发热门诊接诊了两位发热患者。两人均从武汉返乡，分别出现了疑似新型冠状病毒感染的肺炎相关症状，急需诊断指导。作为省医互联智慧分级诊疗协作单位之一，清丰县人民医院医务人员当即想到，几天前曾收到省医专家将在春节期间正常会诊的通知。
让他们没想到的是，通过省医互联智慧分级诊疗协同平台发出远程会诊申请20多分钟后，当天9时53分，省医感染科专家、主任医师尚佳，感染科主任、主任医师康谊和团队其他成员就出现在远程系统画面里，与他们一起对患者进行远程会诊的还有省医的呼吸内科、重症科医疗团队。透过大屏幕，专家团队快速调取了两位患者基本信息及相关检查报告单，并针对病情向当地医生给出了治疗意见：一位患者是上呼吸道感染，另一位患者则是病毒性感染，但排除了新型冠状病毒感染，还需要完善其他检查。
危机解除，会诊结束。这时，屏幕另一端的医生才注意到，本次省医专家团队所在的远程会诊室与以往不同，电子屏上清晰地显示着“联防联控-发热患者远程会诊中心”字样。
这是省医针对疫情防控快速启用的全新远程会诊平台，就设立在省医公共卫生医学中心。该院多部门协同，基于互联智慧分级诊疗服务体系，快速联通全省138家互联智慧分级诊疗协作医院，以公共卫生医学中心远程会诊平台为分中心，由高资历、高职称专家组成会诊团队，借助互联智慧分级诊疗协同网络，通过远程会诊为互联智慧协作单位救治工作“隔空把脉”，制定精准高效的诊疗策略，展开疫情联防联控工作，不出科室就能对基层医疗机构进行指导。
在省卫生健康委公布的130家新冠肺炎医疗救治定点医院中，有104家医院已经实现与省医直联互通。接到疫情会诊申请后，平台会在半小时内应答，并联通互联智慧分级诊疗医学中心远程会诊中心、联防联控-发热患者远程会诊中心及当地医院进行会诊。
全流程改进，互联智慧深度融入
结合疫情防控需要，在省医，互联智慧深度融入医疗、疫情防控各个环节。
省医充分利用微信、云计算等成熟的产品和技术，优化医院服务环节，实现医患沟通无接触化；除了必要的医疗操作和检查以外，实现零接触、病毒零传播。
以省医上线的心理援助团队为例，该院心理医学团队副主任医师孟焱、心理咨询师常淑莹以及主任护师、护理心理学专家成巧梅等，通过线上咨询指导的方式，在疫情期间持续为居家多日的出现心理问题的轻症患者等交流。
心理援助团队通过健康知识讲座为咨询者减压，用细致入微的心理健康服务为患者减轻焦虑。心理医学科、护理心理学组专家“组团”提供心理健康服务，为患者护航。
两个多月来，“信息多跑路，患者少跑腿”已经在省医变成现实。这不仅让院方在疫情防控期间的工作提质增效，更是在特殊时期有效保护了医患双方免受感染。
“在监测数据的同时，对接社区医生，让敏感人群的数据监测和医疗咨询服务成为以后的常态。”伴随着省会郑州智慧城市的建设步伐，今后，省医将致力于从数据管理层面将医疗健康数据对接公安、交通、通信等部门实时数据，共同建设基于大数据的传染病监测、预警平台；将基于疾病预警模型，用信息技术搭建起守护公共卫生安全的预警机制。