中国人寿交了三份满意答卷
本报记者 王 平 通讯员 刘富安 姜常凯 菲 菲

   危难之中见真情。自今年1月20日以来，中国人寿在驰援抗疫的考场上交了3份满意答卷，表现出中国人寿的务实精神和专业态度，为全面抗击新冠肺炎疫情贡献了力量。
答卷一：强大的突发事件应急处置能力
    “取消定点医院限制、取消药品及诊疗项目限制、取消等待期、取消免赔额、设立7×24小时线上理赔通道……”1月20日，在武汉、北京等分别通报发现新冠肺炎病例的情况下，中国人寿第一时间成立疫情应急工作小组，启动应急预案，开通绿色通道，升级服务举措，主动为客户提供简捷、温暖、有品质的贴心服务。
    据了解，作为大型金融保险企业，中国人寿已将应急处置融入日常的运营系统。一旦突发事件来临，随着企业启动应急预案，系统会自动发送指令给相应的人员，明确指示相应人员该履行什么职责，按照什么流程从哪些重要的因素入手做选择题，从而迅速、有序、有效地开展应急工作。
    答卷二：强大的智能办公科技能力
    一场突如其来的疫情打破了原有的行业秩序，特殊时期的隔离政策为服务型企业提出新的挑战。“空中”投保、智能核保、“云”理赔等，中国人寿的智能办公科技能力全面凸显。
    据了解，为了保障客户在疫情期间的各项权益，中国人寿相继在保单在线服务、保险责任扩展、快捷理赔、社区协作、志愿行动等方面积极作为，参与疫情防控阻击战。另外，中国人寿对个人意外险产品进行责任扩展，推出“康E无忧”赠险产品，并为群众提供1000多万个免费领取名额。
    据统计，1月25日~2月26日，中国人寿寿险公司共为38.13万名客户提供了理赔服务，总赔付金额达12.6亿元，多起赔付通过医院直付，赔款快速到账。其中，完成新冠肺炎疫情相关赔付85例，赔付总金额为1284.50万元。
答卷三：强大的风险管控能力
    从产品开发到核保核赔，从科技IT（互联网技术）到销售拓展，中国人寿跨部门、跨职能的流程管理运行通畅，在抗疫时期全面发力。
    中国人寿秉承“以人为本、关爱生命”的理念，在关注客户健康的同时，为全体营销人员提供专属“关爱保障”，对感染新冠肺炎患者以及不幸身故的销售人员给予慰问金。
    另外，中国人寿对公司现有31款长期重大疾病保险产品进行责任扩展（涵盖新冠肺炎确诊保险责任），并做出承诺：客户在扩展责任有效期内经医院确诊初次发生新冠肺炎，且临床分型为重型或者危重型，公司按照被保险人确诊当时合同基本保险金额（或保险金额）的25%给付新冠肺炎保险金，每份保单针对扩展责任给付以一次为限且最高金额为人民币100万元，原保险合同的保险责任不变。