本报讯 (记者乔晓娜 通讯员邹 武)日前,记者从新野县中医药发展局获悉,新野县中医院坚持把维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位,不断增强干部职工的机遇意识、创新意识、质量意识等,积极开拓创新,勇于拼搏奉献,切实强化内部管理,构建长效机制,增强竞争实力,推动全院综合医疗服务能力不断提升。 严格质量管理,确保医疗安全。该院明确工作职责,把基础管理和中医药特色部分细化到各职能科室及临床科室,把考核细则融入平时的工作中,逐条认真落实:医务科、科教科和护理部积极落实科室设置、科室专业技术人员配备、西医临床人员及护理人员中医药知识系统培训工作等;医务科和药剂科对中医病证诊断准确率、各科室所开展的中医医疗技术项目、门诊非药物中医技术使用率以及门诊处方合格率、甲级住院病历率、中药药占比、抗生素合理应用等方面进行适时质控;医务科每周对临床科室进行医疗质量目标质控,把运行病历、归档病历、危急值处置、院感管理、临床路径等纳入质控范围,每个月汇总后与科室绩效工资挂钩,有奖有罚,把考核结果以质控简报形式下发到各科室,使科室与科室之间有比较、有竞争。 强化优质服务,提升就医满意度。该院认真落实“以患者为中心”的服务理念,开设优质护理服务病区,依据分级护理、专科护理工作标准,实施责任制整体护理,加强健康宣教,为患者提供安全、优质的护理服务,患者满意度不断上升;按照改进医疗服务行动计划,对门诊进行重新设计装修,改善就诊环境,完善便民设施,改善群众的就医感受;强化患者出院随访制度,对出院患者的病情恢复情况、健康指导、满意度、意见或建议等进行及时随访和记录,院办公室每个月核实随访情况并纳入当月绩效,提高出院患者的满意度和对医疗服务的认知度,构建和谐的医患关系。 开展多项活动,营造文化氛围。该院以“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念,进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,不断提升干部职工的文明素质;先后组织开展学雷锋志愿者义诊、急救知识宣传普及、去敬老院送温暖等活动10余次,获得群众的好评;同时把学雷锋活动与医院各项工作结合起来,发挥雷锋同志“干一行爱一行、专一行精一行”的敬业精神和锐意进取、自强不息的创新精神,在本职岗位上为医院发展做出贡献。 加强队伍建设,提升服务能力。首先,该院组织全院中医类别人员开展“读经典条文,背中医方剂”活动,通过院领导当面抽查考核和笔试等形式,达到人人过关,全院住院医师中医理论知识得到夯实,中医诊疗疾病的能力得到了很大的提高;其次,加强发展协作,通过与郑州大学第一附属医院、郑州大学第五附属医院、河南中医药大学、河南省洛阳正骨医院的协作,与本县15个乡镇、社区共建中医医联体;两年来,脑瘫科、内一科、外二科、医技科等科室分别选派20余人次外出进修学习,为医院发展注入活力;最后,推动项目引领,切实做好特色中医专科脑病科强化项目建设,在人才培养、设备配置、科室服务能力等方面,充分利用项目资金把脑病科做强;按照项目建设要求,明确专科发展方向,量化指标,并在科内不定期进行主任带教,提升科室的整体诊疗水平。 |