时刻绷紧医疗安全这根弦
□胡本先

   在医改的大背景下，公立医院改革的根本目标涉及人民群众、公立医院和医务人员三者利益调整：把维护人民群众健康权益放在第一位，满足人民群众基本医疗服务需求，切实缓解人民群众看病贵、看病难问题，努力让人民群众看好病；坚持公立医院的公益性质，促进公立医院健康发展；调动医务人员积极性。
    医院在发展的同时要尽力规避不可预知的医疗风险，该从哪些方面加强应对与防范？避免医疗冲突，医务人员要如何做到精神预警、行为规范？我认为，可以从以下几方面做起。
    第一，要努力提高医疗水平与服务质量，这是有效防范医疗纠纷最根本的保证。当然，医疗水平与服务质量的提高并非一朝一夕的事情，要不断加强临床路径、单病种质量管理和重点专科建设；不断完善并严格执行各项诊疗操作规范；改善诊疗环境，创造条件服务好医疗一线，保证医疗队伍的稳定性。
    第二，要加强法制教育。每一位医务人员都要增强法律意识，在工作中认真学习各项医疗法律法规，自觉执行各项核心制度，落实好医疗安全预警机制及警讯报告制度。
    第三，重视医德医风建设。可将医德医风建设作为科室任期目标责任制的内容，定期检查考核，切实改善服务态度，提高服务质量。
    第四，在医疗纠纷发生时做到有效沟通。在处理医疗纠纷时应做到：不躲、不怕、不乱、不急，文明接待，动之以情、晓之以理，快速介入、明确职责、及时处理，并积极做好同各界人士及媒体的沟通工作，尽力做到处理结果让医患双方基本认同。
    随着医改的更加深入，医院也在快马加鞭地推进改革，预约诊疗、优质护理服务示范工程、无假日门诊等服务措施不断出现。但是，医疗安全抓不好，所有的努力都可能白费。
    我们要时刻绷紧医疗安全这根弦，时刻以“如履薄冰”的心态，用精湛的技术、以人为本的服务、良好的就医环境、以为人民群众健康服务的责任心投入每天的工作中，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
 （作者供职于陕西省岚皋县中医医院）