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服务好不好 请专业机构说说 |
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“您好，打扰一下，我可以问您几个问题吗？”近日，一些穿着西装，带着工作证的人，在温县第二人民医院“游荡”。他们碰到患者、患者家属等人就会上去问问题，而且一连问了好几天。他们是干什么的？
原来，为了提升医院内涵，温县第二人民医院委托专业医疗评估咨询机构对医院开展第三方社会调查评价工作。此次开展的第三方社会调查评价工作从客观、全面的角度对医院情况进行深入了解。调查人员通过直面访谈、问卷调查、现场暗访等方式，深入医院门诊部、住院部、行政后勤及相关机关单位等，就医疗质量、就诊环境、医疗安全、沟通服务等方面，收集患者、职工及社会大众的意见和建议，通过认真调查、统计和分析，为医院提供全面、详实的调查报告。
据了解，建立健全第三方评价机制，是该院深化内涵建设、打造医院服务品牌的一项重要举措。通过第三方社会调查与评价的结果反馈，进一步了解患者的真实需求，发现医院管理和服务工作中存在的薄弱环节，有的放矢地提升医院综合服务质量，为广大人民群众提供更加优质、便捷的医疗服务。
（王正勋 侯林峰 李 洋） |
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