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邓州市中医院创新服务举措 |
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本报讯 2018年，邓州市中医院持续推进制度建设，以病人需求为导向，创新服务举措，患者就医体验进一步改善。
在持续推进制度建设方面，邓州市中医院按照新医改的要求，积极探索管理体制改革，构建与社会发展相适应的现代管理体系，既着眼长远，创新体制机制，又立足当前，提升运转效率。
在创新服务举措方面，首先，邓州市中医院以病人需求为导向，不断优化就诊环境，在门诊楼服务大厅增加服务窗口，有效缓解挂号窗口、收费窗口、取药窗口拥挤现象，就医环境显著改善；按照整体形象设计，对全院进行设计导入，医院形象进一步提升。其次，该院持续改进服务流程，修订完善门诊服务流程规范、门诊高峰时段分流患者工作预案、门诊突发紧急意外事件处理预案等多项工作制度，使门诊服务流程更加科学化、规范化；健全完善急诊绿色通道管理制度及流程。再次，该院不断充实服务内容，在门诊楼大厅服务台摆放爱心茶水、轮椅等，为就诊患者提供便民服务；在门诊楼和医技楼开设检查候诊区，使就医秩序得到有效改善，改善医务人员的工作效率和患者的就医体验。
（乔晓娜 方 圆 梁武军）
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