幼儿吃糖导致窒息 调度员电话指导急救
本报记者 刘 旸  通讯员 徐淑玲

    “120，请讲。”
    “我的孩子吃糖被卡着了……”
    “多大孩子？脸色怎么样……”
    “不到两岁……脸色不行……”
    “听我说，您赶快坐下，让孩子头朝下，用您的膝盖顶着孩子的腹部，拍孩子两肩胛骨之间，用力拍……对，接着拍。您赶紧找另一个人跟我说地址……”
    12月15日10时许，一个求救电话打到郑州市紧急医疗救援中心120指挥调度大厅。电话那头，孩子家长的急促呼救，立刻牵动了指挥调度员的心。
    “从家长的呼救可以判断孩子当时窒息已经很严重，时间就是生命。”具有多年工作经验的120指挥调度员王超，在接警的第一时间就判断：需要立即取出孩子呼吸道内的异物。于是就有了文章开头的一幕。
    “孩子的家长当时十分焦灼，言语慌张，处于惊慌失措的状态。”有着丰富工作经验的王超说，她当时坚持冷静地询问孩子的情况，并立刻通过电话给予家长专业的急救指导。
    由于是通过电话沟通，无法看到孩子的情况，120指挥调度员只能根据家长的反馈和现场声音做出相应指导，表达和倾听存在偏差，这增加了沟通难度。电话一端，王超努力克制自己的情绪，平静地指导家长紧急救治；电话的另一端，家长积极配合，努力施救。
    终于，孩子有了哭声！“孩子的嘴唇颜色变回了红色！”电话中，家长的反馈让调度室内的王超松了一口气，这证明孩子的呼吸系统有了好转。
    几分钟后，120指挥调度大厅收到了一个好消息：卡住孩子的糖已经出来了，不需要急救车了！
    “救治这个孩子，我们给家长指导的是海姆立克急救法，这也是排除气道异物的首选法则。”王超说，通过电话指导让患者转危为安，对于120指挥调度大厅的调度员来讲，这已经不是第一次。