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与患者家属沟通有技巧 |
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在连续几天的饭桌上，我得知女儿被一名患者的事情困扰着。
我从女儿的话中得知，这名患者名叫茜茜（化名），是省内某高校大二学生，因出现多疑、敏感、激惹、失眠、注意力不集中等精神症状被诊断为精神分裂症。其母亲放弃了自己的工作，专职陪女儿看病。每天稍有空闲，茜茜的妈妈就会来到茜茜所在的病区探视茜茜，并借此机会不厌其烦地向医生诉说茜茜的生活起居、言谈举止，反复向医生询问茜茜的治疗方案、服药情况等。如此一来，不但收效不佳，还严重影响了女儿的工作。
看着烦恼不已的女儿，我问道：“茜茜的妈妈每天都去探视，不需要工作吗？她是当地人吗？茜茜的爸爸呢？”我连问了几个问题，女儿都不能肯定地回答上来：“老妈，我已经焦头烂额了，哪还有心情查她家的户口呀！”
听到这里，我便放下碗筷，对女儿说：“作为一名医务人员，处理自己与病人和家属的关系，不但需要耐心和细心，更需要技巧。你不但要掌握病人的病情，还要了解其家庭成员的相关情况等。特别是面对精神疾病病人的家属，除了要具有扎实的医学基础、耐心为病人服务的热情外，还要具有丰富的社会经验、人际沟通技巧等。在对待这件事情上，我建议你抽出时间与茜茜的妈妈做一次推心置腹的谈话，在充分尊重茜茜的妈妈的基础上，了解其心理特点及需求。既要让茜茜的妈妈了解茜茜的情况，也要向茜茜的妈妈介绍精神病科医生的工作性质，并指出茜茜妈妈对茜茜的过度关注已经给医生的工作造成不便，同时还要向茜茜的妈妈保证一定尽心尽力为茜茜治病……”
几天过后，女儿很兴奋地告诉我，自从与茜茜的妈妈谈话后，不但自己成熟了很多，与茜茜妈妈的关系也融洽了。有时候，她们还会结伴到车棚取自行车，在结伴同行的途中，除了交谈茜茜一天的表现及病情变化外，不知不觉间彼此还多了一些问候和关心。
3个月后，茜茜痊愈出院。茜茜的妈妈和医生道别时，泪流满面，激动地说道：“没想到这个年轻的女医生真了不起，她不但医治好了茜茜的病，也打开了我的心结。她对我善意的、恰如其分的提醒和建议，使我重新剖析、审视了自己的心理，检讨了自己的行为。我要和杨医生交朋友……”女儿得知后，心里别提有多高兴了。
（作者供职于河南省精神病医院） |
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