让患者说“中” 让医患得“信”
——中信中心医院医疗质量年活动走笔
本报记者 刘永胜  通讯员 陈青龙  陈俊才

医疗质量年启动仪式暨“新里程大讲堂第二期”开讲合影

质量在我心中，安全在我手中。

“护士阿姨，您真好！”

医院名片
 　　　二级甲等综合医院
    全国健康管理示范基地
　 　　河南省百姓放心医院
    河南省卫生先进单位
　 　　郑州大学第一附属医院重症医学专科、儿童重症医学专科、新生儿重症医学专科、医学影像智慧诊疗专科联盟单位
　 　　河南科技大学第七附属医院
    河南科技大学第一附属医院医联体成员单位
　 　　河南中医药大学第三附属医院肛肠专科联盟单位
　 　　洛阳市医学重点专科——腔镜外科所在地，洛阳市微创腔镜研究所、洛阳市腔镜诊疗中心所在地，洛阳市微创腔镜培训基地

　　　12月8日上午10时许，在位于洛阳市涧西区景华路西段的中信中心医院门前，来自山西省长治市的朱先生怎么也想不到，这就是自己年少时打防疫针的地方。
 　　　“变化太大啦！”朱先生感叹道。今年65岁的朱先生是洛阳矿山机械厂的职工子弟，大学毕业后被分配到山西省长治市工作。几十年来，他一直对自己出生成长的地方魂牵梦萦，思念不已。陪同他旧地重游的发小对他说：“老哥，如今这里叫中信中心医院。进去看看，感受感受，你的惊叹和点赞才多呢！”
他们抓住了医院管理的“牛鼻子”
    中信中心医院始建于1956年，前身是洛阳矿山机械厂职工医院，现已发展为占地面积1.1万平方米、建筑面积5万平方米，集医疗、预防、康复、职业病防治、科研、教学为一体的二级甲等综合医院。
    “在中信中心医院的发展过程中，有两个重要的里程碑！”中信中心医院院长王德说。一是2014年上半年新建大楼的投入使用，使医院面貌发生了翻天覆地的变化；二是2016年9月新里程医院集团重磅投资并控股医院，使医院站在了新的起点，开启了新的征程。
 　　　“医以人文为本，人以健康为本！”中信中心医院党总支书记陆武京说，新的起点、新的征程上，怎样努力为患者提供人性化、个性化、专业化、标准化的服务，满足居民保健、养生、咨询、体检、诊疗、康复等全方位需求，医院领导班子反复研讨，最终确定2017年为中信中心医院医疗质量年，并制定了具体的行动方案。
 　　　方案明确，医疗质量年的主题是“质量、安全、服务”，目的是坚持以患者为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，改善就医环境，优化服务流程，夯实服务基础，规范诊疗行为，实行精细化对标管理，持续改进和提升医疗服务和医疗质量，实现服务无缝隙与医患零距离，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。活动内容包括：医院质量持续改进细则、重点学科建设、科室运营及学科建设激励方案等。
 　　　为了使医疗质量年各项活动落到实处，中信中心医院及时成立了由王德、陆武京任组长的医疗质量年工作领导小组并明确职责，要求按照活动细则逐项落实，月月有计划、有部署、有检查、有落实、有记录，每季度有总结，务求医疗质量年活动取得实效。
 　　　陆武京介绍说，在医疗质量安全方面，中信中心医院修订完善原有制度168条，新建制度50条；实施术前评估、麻醉评估、出入ICU（重症监护室）评估，建立手术分级管理制度；按照35个病种制定规范临床路径；成立院区分区急救小组，确保来院人员在院内发生意外时，院区内5分钟抢救人员到位……在重点学科建设方面，以质量活动年为契机，从学科建设目标、专业发展方向、确定学科带头人、人才梯队建设、学术动态5个方面着手，打造妇产科、泌尿外科、腔镜外科优势专科及学科品牌，创建微创品牌，增强知名度，实现品牌效应。与此同时，他们还制定了《医疗质量年奖励办法》，对活动中的先进科室、先进个人多维度指标进行每月评比，调动了大家的积极性，提高医疗质量年活动成效。
　　　　“他们抓住了医院管理的牛鼻子！”定期前来坐诊的北京大学人民医院的一位专家说。医院发展靠管理，管理的核心是质量。中信中心医院以“质量、安全、服务”为主题的医疗质量年活动，抓得及时，抓出了成效。
诸多场景，都是“活动”成效的证明
　　 　从1月1日医疗质量年活动启动，到日新月异的质量提升，中信中心医院一步步坚实走来，不断刷新着大家的认识。
 　　　场景之一：程女士的笑容。今年2月，中信中心医院开展了导乐分娩。36岁的程女士生二胎时，从走进导乐室到顺利生下宝宝，只用了2个多小时。截至目前，已有200多位新妈妈在中信中心医院享受了这种服务。
 　　　场景之二：金大爷的返程。81岁的金大爷，因胃占位性病变入住中信中心医院。普外科组织专家会诊讨论，邀请北京肿瘤医院国际诊疗中心王爱亮院长为其进行手术，术后经过疼痛管理、早期营养、外科加速康复，使其20小时后下床活动，40小时后在病区自由行走，两周后康复出院。出院后，金大爷重返医院，感激之情难以言表。
　 　　场景之三：医生鲁严的自豪。在中信中心医院普外科的一间办公室里，陈列着一个结石标本柜，柜中是大小不一的200多个瓶子。住院医师鲁严自豪地对我们说，这些都是从患者身上取下的结石，最大的直径有3厘米，最小的直径只有3毫米。该院泌尿外科专家程建军等曾经从某患者体中取出过500多个小结石。
　 　　场景之四：护士王亚男的倩影。泌尿外科护士王亚男说，在医疗质量年活动中，中信中心医院启动了5S管理（一种管理方式）、服务话术培训、新里程大讲堂等活动，细节化、人性化管理一一落实，效果真的很好。“不说了，无铃声服务催促我，要去病房巡查了！”王亚男一边说一边走，给我们留下了长廊里的倩影。
 　　　场景之五：护理服务最优化情景剧大赛。今年护士节前夕，中信中心医院护士们将平时工作中遇到的护患故事搬上了舞台，以情景剧的方式展现了接待方式、护患沟通技巧、护理操作常规等日常工作。一幕幕温馨感人的场景，从不同侧面展示了优质护理服务的内涵，展示了护士们积极向上的工作风貌、良好的工作态度和高度的团队合作精神。
　 　　场景之六：从病区走廊到上下电梯。中信中心医院的病区走廊是一道亮丽的风景线。在这里，“员工风采”“心语圆”“大事记”“手术后的饮食调理”“容易跌倒坠床的高危因素”等内容让人赞叹不已；每个电梯间里，还专门设有休息凳，供孕妇、老年人等使用，十分方便。
    …………
　 　　“医疗质量管理既是医院管理的重心，也是医院管理的永恒话题，必须常抓不懈，贯穿始终！”陆武京说。“厚德、敬业、慈爱、济世”为中信中心医院的立院之本，他们将继续秉承“医者为大、患者为心”的理念，聚焦“医以人文为本，人以健康为本”，依托新里程医院集团和中信重工集团的强有力支持，紧紧围绕三大中心（微创中心、女性健康中心、健康管理中心）建设，突出精细管理、精准管理，积极采取“走出去”和“引进来”的人才战略，在学科建设、人才培养、医疗质量和服务持续改进等方面积极提升，致力打造豫西地区学科特色突出的高品质医院，造福百姓。
 　　　（本文图片由该院医疗质量年办公室提供）