□乔晓娜  张 杏  郑 菊

    西峡县人民医院有一道亮丽的风景线，她们做着最平凡的工作，日复一日、年复一年，无论门诊大厅还是住院部都有她们的身影，她们就是导医。
    她们每天都要接触成百上千不同需求的人，怎样才能更好地服务群众，这是对导医耐心、智慧和业务能力最大的考验。
    在工作期间，导医们必须抛开所有烦恼，以百分之百的热情，面带微笑，耐心解答患者咨询，及时提供帮助。从患者进入门诊大厅的那一刻起，就会受到她们主动、热情的迎接，询问是否需要帮助。分诊护士会根据患者的病情准确分诊，然后引导他们挂号、就诊、缴费、取药、做各种检查及治疗，特别是针对老弱病残患者，更是实行全程陪同或提供轮椅护送；同时导医队还有外勤工作组，负责标本收集、送检等，让患者“来院有人迎、检查有人陪、困难有人帮”。
    “阿姨，您好！这里是西峡县人民医院出院患者回访中心。您出院以后感觉怎么样？住院期间对我们的服务满意吗？”随着电话铃声的响起，拉开了出院患者随访的序幕。随访工作，也是导医承担的职责。她们从院内到院外收集广大患者的意见与建议，为医院进一步改进工作，提升群众的认同感和满意度，构建和谐医患关系起到积极推动作用。
    至今，导医张杏还记得那一幕……
    一个滂沱大雨的下午，在通往门诊大厅的阶梯上，一对80多岁的老年夫妇相互搀扶，老爷爷推着一个助力椅，老奶奶搀着老爷爷的胳膊颤颤巍巍地走着，导医们第一时间冲上去给予帮助，陪同就诊、协助检查、交钱取药。交流后才知道老爷爷患有脑血管后遗症，老奶奶双目失明，两人相依为命。临走时，老爷爷拉着张杏的手激动地说：“妞啊，多亏你们了……”此刻，张杏深刻体会到了“赠人玫瑰，手留余香”，“爷爷，不客气，这是我们应该做的”！
    “当今护理的主题是以人为本，我们要树立优质服务思想，不断增强主动服务意识，拓展人性化服务”。护士长黄金秀经常教育导医，“门诊导医台是医院的窗口，其服务质量的好坏直接影响医院的社会形象和美誉度，导诊护士要修炼成医院的‘活字典’。患者咨询时，我们是指引者；患者来看病，我们是接待员；患者行动不便时，我们是陪检员；患者有意见时，我们是‘灭火员’，对于孩子，我们是保育员……”
    “大哥，医院现在已经实行就诊信息化，一卡在手，缩短就诊流程，可以节约您的时间，请在此办理就诊卡吧！”“小朋友，地面滑，人很多不要乱跑哦！快跟着妈妈。”当你就诊完，走出医院的大门，这一声声亲切的问候，仍在耳畔回响；那一张张温馨的笑脸，仍在眼前晃动……
    这的确是一道亮丽的风景线。