沟通在门诊的重要性
□陈丽萍

    门诊是医院的窗口，也是医院非常重要的一个组成部分。门诊是护理工作人员直接接触患者的阵地，因此，良好的沟通在门诊显得尤其重要。
    我们在工作过程中，应当充分重视与患者的沟通，转变自身观念，提高护理服务意识与护理水平，全心全意为患者服务。
    良好的沟通还能够在很大程度上减少医患纠纷，提升门诊护理工作的整体质量。因此，我们要有积极主动的态度，本着“以患者为中心”，真诚对待每一位患者，让患者有宾至如归的感觉。只有站在患者的立场上思考，才能明白患者需要什么，我们才能有针对性地给他们提供帮助。良好的沟通，不仅有利于患者疾病的康复，更有利于医患关系的改善！
    门诊是患者进入医院之后的第一站，我们应该保持热情、积极、愉快的精神面貌，保持微笑，使患者来到医院后立刻产生良好的印象，消除紧张情绪和生疏感，增加对医院以及护理人员的信任感以及对医疗的信心。
    我们在与患者进行交流与沟通的时候，一定要重视沟通技巧。患者对于药物治疗等产生疑惑的时候，经常会表现出不满，语言上也会过激。此时，我们要用真诚、温和的态度对患者提出的问题给予耐心解答。
    同时，我们在工作中还要重视倾听。
    倾听作为一种沟通技巧，在医患沟通中发挥着十分重要的作用，它能体现我们对患者的尊重。
    来我院门诊就诊的患者具有病情复杂、并发症多等一系列特点，这就要求我们不仅要掌握医学理论基础知识，还要不断积累护理经验、掌握沟通技巧。只有这样，我们才能够在较短的时间内做出准确判断，为患者提供最有效的帮助。
    另外，由于门诊部的患者具有流动性强的特点，每个患者的家庭背景、文化素养都不同，所以门诊部容易出现投诉、纠纷等一系列问题。
    因此，我院领导高度重视，在门诊部一楼温馨服务台设置了院总值班代理席，及时、有效地化解各种纠纷。院长李亚伟、纪委书记化莉不定期到门诊巡查，提出各种合理化建议，并给予有效指导。
    现在，大家主动服务的意识增强了，沟通到位了，患者满意了……
    （作者系郑州大学附属洛阳中心医院门诊导医）