本报记者 朱柯霏

    “我在药房工作已经20多年了，我很热爱这份工作，我愿意用我的真心去对待每一位患者。”初次见到河南省肿瘤医院药学部主管药师张苍岳，记者就被他身上的正能量所吸引，声音洪亮、一说三笑。
    作为肿瘤专科医院的药师，张苍岳接触最多的是肿瘤患者。当记者问他在药房工作有没有受过委屈时，张苍岳笑着告诉记者：“受委屈是经常的事儿。”他曾还开玩笑地跟领导说，应该给药房设一个“委屈奖”，因为很多患者会把在就医过程中遇到的一些情绪化问题带到药房，有时排队时间久了就会发火甚至破口大骂。因此，他们自嘲这里是“受气的终点站”，一些女孩子刚开始受不了，哭了很多次。
    “如果我被领导表扬了，只是我自己高兴；但要是被患者表扬一次，我们整个科室都跟着一块儿高兴。”张苍岳说，我们科室的文化是“快乐工作、快乐生活”，在工作时就算受委屈了，大家在一起说说，哈哈一笑就过去了。其实张苍岳的父亲也是肿瘤患者，他特别能理解患者，也学会了坦然接受。努力让患者认可药学工作，是张苍岳二十年如一日在药房勤奋工作的动力。
    张苍岳告诉记者，他和同事遇到过一位“难伺候”的病人韩老师。韩老师生病有十年之久，由于性情怪僻，所有人对他的印象都很深刻。
    韩老师比较爱钻牛角尖。有一次，他来医院拿药，发现药品包装上标注的生产日期是2015年12月，他很生气找到药房工作人员说：“陈麦子我不吃，我要吃新麦子。”工作人员只好给他换成最新日期的药。
    “有时候韩老师会不分青红皂白就跟我们药房的同志发火，有些年轻同志受不了这些委屈会有些埋怨。后来，我们针对韩老师的情况专门开了个会，让我亲自接待韩老师，如果我不在的话就派别人接待。”从那以后，每次韩老师去药房取药，张苍岳就会专门找韩老师聊天，跟韩老师讲他父亲抗癌的故事。不忙的时候，张苍岳会把韩老师送到楼梯口，像对待自己的父亲一样。“大概十几次之后，韩老师对我们的态度有所改变，连我们科室同事的名字都能记住，谁是什么性格也能记住，还经常关心大家的身体状况和心情。”
    韩老师的改变，证明张苍岳的努力没有白费。现在，如果听到有患者对药房工作人员说不好听的话，韩老师还会打抱不平。
    “我经常跟科室的同事讲，患者的不理解都是少数，即使10位患者有1个人不理解，我们也要耐心地处理。就像在马路上遇到摔倒的老人一样，扶9次都会受到争议，但是第十次我们还要扶，因为这也是我们传统文化的一种传承，是一种美德。我要求他们，无论遇到什么样的患者，都不要和患者争吵，要耐心解释。”张苍岳告诉记者，“我希望患者都能感受到我对他们的真诚，患者感到满意，我就觉得值。”