□邹新春

    树立全媒体意识。全媒体时代，把握媒体融合趋势是医院宣传人员的必修课，要有媒体思维，提高应对媒体的能力。
    谙熟危机公关原则。危机公关原则包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
    巧用负面问题传播正能量。涉医事件常发酵为热点敏感问题，有的医院关门查问题，开门讲成绩，报喜不报忧；发生突发事件，只说英雄壮举；出了丑闻，却拒绝媒体采访，不想澄清事实。这种做法只能使“明”问题变成“暗”问题。
    速度第一，分清缓急，分类做好舆论引导。舆论引导时机的把握可以分为两类：一类是主动释放、正面阐述，时机选择的主动权在自己；另一类是被动回应、解疑释惑，时机是个窗口期，稍纵即逝。这两类做法是可以互相转化的。主动发布给“料”足、做得好，负面舆情出现的概率就小；负面舆情应对及时、有效，往往能给正面发布创造机遇、提供条件。对于有关医院的负面新闻，必须在第一时间站出来给予澄清、说明。
    完善新闻发言人制度。医院新闻发言人作为医院联系群众、联系患者、沟通媒体的桥梁和纽带，需要懂政策、知情况、会说话。建立医院新闻发布制度，新闻发言人不仅仅是一个人，而是一个制度，需要建立一个日常工作团队，否则难以适应新闻发布工作的需要。
    建立舆论危机应对机制。有了完善的应急预案，在发生危机事件、群体事件、热点事件、负面新闻时，能够及时应对，避免造成不利影响。医院应监测舆情，及时预测和发现与医院有关的新闻点，并恰当地介入。
    与各类媒体建立良好的关系。医院管理者和医务人员要理解媒体环境，与各类媒体建立良好的互动关系；医院还应该运营好自己的媒体，比如官方网站、官方微博、官方微信等，及时有效地与网民沟通信息，发出自己的声音，同时与报纸、杂志等传统媒体保持良好的互动，及时把经过核实的比较准确的信息提供给媒体，让公众了解真相，阻止谣言扩散。
（作者供职于昆明医科大学附属口腔医院）