□文晓欢

    武汉市急救中心“生命接线员”刘清，26分钟不挂线，电话指导求救者为患病的丈夫实施胸外心脏按压，进行急救，并在患者恢复生命指征后，一直在线陪伴，不间断指导。这段对话录音一经披露，感动了全国网友。11月24日，中央电视台综合频道《晚间新闻》栏目还以《电波中的生死营救》为题，用9分15秒报道了这一事迹。
    同样感人的场景在11月中旬也出现过。一段时长2分7秒的视频中，一位老人反复询问对方是不是蒋益君，某社区卫生服务中心全科医生蒋益君不厌其烦地回答，相同的问题老人竟然问了17次，这段对话感动了不少网友。
    坦诚地讲，刘清和蒋益君都是普通医生，做的也都是本职工作。但是，为何他们的行为不仅让服务对象满意，还感动了诸多围观群众呢？答案很简单：他们的爱心、耐心，都蕴含着对生命的敬重和人性的温度，因此直抵人心，唤起大众情感的共鸣。
    爱心、耐心是在人与人沟通中传递的。医患沟通，主导权在医方（尽管刘清并不是医生，但她的医学知识正是求救者急需的），医方能够决定沟通的内容、情绪、态度和沟通质量等。因此，医患沟通对医方提出的要求，就是医方要善于沟通、重视沟通，把沟通看作构建和谐医患关系的有效手段。
    结合这两个热点事件，需要指出的是，爱心和耐心只有并驾齐驱，才具备直抵人心的力量。爱心是前提，耐心是保证爱心到达对方的必要坚持。没有耐心，爱心送达不到，那爱心也就是空的。生活中许多人都不缺乏爱心，但缺乏将爱心送到对方的耐心。这是必须注意的。
    爱心、耐心是一把软尺子，执行起来很难，必须有“慎独”精神的注入。让我们期待，爱心、耐心成为各行工作者的日常行为。