□王 洋

    笔者从事精神科护理工作两年多，在这两年多的时间里，笔者主要面对的就是形形色色的精神疾病患者与其家属。在笔者眼里，他们和患有躯体疾病的患者一样，需要治疗和照顾。
    作为精神科护理人员，需要在帮助患者系统接受药物治疗的基础上，运用语言等沟通方式深入患者内心，更好地了解与理解他们，从而做好他们的护理工作。因此，在护理工作中，语言的正确运用十分重要。
    医护人员每天都与患者接触，应充分发挥语言的积极作用。在临床实践中，医护人员应熟练运用以下语言。
    安慰性语言：医护人员对患者的安慰是非常重要的，话虽简短，但患者听后会感到亲切愉快。对于不同的患者需要运用不同的安慰性语言。
    鼓励性语言：医护人员对患者的鼓励，实际上是对患者的心理支持，能很好地调动患者的积极性，以及患者与疾病做斗争的信心。同时，我们对不同患者需要使用不同的鼓励性语言。如对于首次入院的患者我们可以说：“我们这里治疗过很多像您一样的患者，已经积累了一定的经验。请放心，只要您很好地配合我们进行治疗，您的病很快就会好起来。”对于在病程中期的患者，如果病情出现波动，我们可以说：“治疗需要一个过程，在这个过程中，病情有波动是很正常的，不要惊慌，贵在坚持。”这样的语言可以大大增加患者战胜疾病的信心。
    劝说性语言：医护人员的耐心劝说有助于得到患者更好的配合。
    积极暗示性语言：这种语言可以使患者的心理活动受到良好的正面刺激。如一些患者一直说自己睡不好，我们可以说：“你吃的药里面有辅助睡眠的药，肯定能睡好的，不要担心。”
    鼓励患者积极表达：医护人员要善于引导患者说出内心的想法，讲述自己的病情。在交谈中，及时给予反馈，帮助患者正确认识疾病，说出自己的真实情感，并进一步明确和描述这种情感。
    运用非言语沟通技巧：如目光的交流、表情的流露、适当的距离等。最美好的一种语言是微笑。
    在日常工作中，掌握与精神疾病患者的言语沟通技巧是医护人员的必备技能。对待患者要动之以情，晓之以理，从而赢得患者的信赖，这样才能够得到最佳的沟通效果和患者的配合，以达到治愈患者的目的。
    （作者供职于郑州市第八人民医院）