□汪佩佩

    微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。
    “微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂。很多时候，它可以代替语言，让患者产生良好的印象。
    我们在消除疾病，为人类健康而努力。但是，花团锦簇的空间，有时也长有蒺藜，我们总是以一种独特的方式让自己更适应这个角色。
    入院时，天使会微笑地对患者说：“有什么需要帮忙的吗？”因为那张和蔼可亲的脸庞，让患者消除了对环境的陌生感、对医院的恐惧。
    入院治疗时，病房的天使会给您一个安慰的笑容，让您消除对疾病的恐惧，树立对抗疾病的信心。
    微笑能改善护患关系。护患交往是一种人际关系在特殊环境中的具体体现，护患间存在着彼此依存的关系。护理计划的实施与患者的配合是相辅相成的，护理计划的实施依赖于患者的合作，患者的每项护理则需要护士的指导、实施。有的护士在与患者交往中往往居高临下，忽略了护患间可贵的友好平等关系。
　　  微笑，作为一种非语言的沟通方式，洋溢出富有内容的情感。这种真挚的情感交流更容易促进护患和谐。
    在护理过程中，我们对患者给予亲切、关怀、体贴、爱护，以及耐心、负责的护理服务，患者对护理人员表示尊敬、赞扬、感谢、谅解等，都是交互关系。我想，一个护士应在和患者的交往中，适时地报以微笑，以表示对患者合作的满意之情，这既有利于建立护患良好互动，也有利于提高护理人员的工作效率。
    护理人员在和不同的患者交往中，有时难免会出现冲突。但作为医护人员，应当有意识地避免、减少并消除有害冲突，微笑可使医患气氛得以缓和；这样既有利于患者消除对抗心理，避免冲突加剧，更能让患者对医护人员表示理解、谅解，改变原有的态度。
（作者供职于郑州中康医院）