□王艳萍

   如何做一名“会说话”的好护士呢？这一直是值得护士思考的问题。如果能时刻站在对方的立场上考虑问题，并善于把握沟通的主动性和技巧，再配以诚恳的态度和恰当的诉求，相信你离成为一名“会说话”的好护士不远了。
    从毕业到工作，这几年来，我接触过形形色色的患者、遇见过各种各样的病情、碰见过护患间的争吵，我深刻体会到医护人员和患者之间有效沟通的重要性。医护人员不仅要有娴熟的技术，还要有与患者沟通的能力。医护人员要多理解患者的痛苦，多探求患者的需要，与患者建立良好的医患关系，充分诠释热心、爱心、真心和关心的真谛，使患者信赖我们，真正实现“以患者为中心”的理念。
    沟通是一种能力，并不是一种本能，它不是天生的，而是后天培养的，需要我们努力学习、经营。学习沟通技巧能让我们更具影响力，进而使自己的治疗护理更顺利地实施。俗话说：批评是金。患者及家属对我们的工作大多不懂，很容易产生误会。当患者有不良情绪、对护理服务不满时，我们不要狭隘地理解为“找茬儿”，应该把这看成是改善医疗服务的良机。我们只有“勤开口”，用委婉的语气多向患者解释、多与患者沟通，让患者理解，才能减少摩擦。
    语言是沟通的基础，这就要求我们认真学习和掌握“医疗语言”的艺术性。沟通的前提是以德为先，只有这样，我们才能满怀“同情心”地理解患者，我们所说的话才能深入患者内心。护士不仅要“会说话”，而且要会用心说话，这样才能学会感同身受，与患者更好地沟通。其实，语言表达更需要表情、语态、语气等各个方面的结合，达到“无声胜有声”的境界。患者生病后，其心态往往会发生较大变化，对外界的人或事物都比较敏感，尤其是一些特殊患者，这时医患之间的交流，更需要注重沟通的方式和环境。
    我很庆幸自己选择了护士这个行业。工作中，我们凭借落落大方的仪态、开朗坦荡的气度，增强与患者的亲和力，营造更和谐的医疗环境。我相信每一位医护人员都会成为“会说话”、让患者满意的白衣天使。