三门峡市中心医院副院长 张平安

  今年，我院以开展“十大指标”宏观监管为契机，坚持结合载体，把握好切入点建立长效机制，使医疗质量不断提高，医疗安全得到加强，医患关系日益改善，医院管理工作取得全面进步。
  我们的主要做法是，紧扣“一个现状”，注重结合医院实情，与创三甲、医疗质量万里行活动同研究、共部署，一并贯彻落实；突出“两个注重”，一是注重责任分工，二是注重督导检查，不定期明察暗访，发现问题立即整改；利用“三种载体”，开展了“基础医疗质量月”活动、“医疗护理核心制度”竞赛活动和医疗风险控制和医患纠纷防范教育活动。有效的举措，使各项工作取得了良好的效果。
  一是改善门诊医疗服务，使患者就医更加方便、快捷。医院每月不定期发放调查表抽查每位医生接诊的10位病人，让病人对医生从技术水平、服务态度、医德医风等方面进行评价。
  二是坚持让患者敞开心扉，得到放心。医院通过开展出院病人评价、门诊病人评价、投诉信件评价、医患沟通评价、病员座谈评价5种方式，广泛听取患者对医院的建议和意见，并及时进行整改。
  三是多举措降低药品收入比例，使患者得到合理、规范的诊治。1~7月，医院进行合理用药培训191人次、处方点评17次、临床药师查房287人次，使药品收入占总收入的比例降至31.37%，占业务收入的38.82%，基本药物使用比例为35.6%。
  四是因病施治，合理控制费用，使患者得到更多的便利、实惠。1~7月，门诊人均费用为138元，住院人均费用为6226元，低于同期、同级医院平均水平。
  五是推行医院文化建设，使患者得到超值享受。在不断加强硬件建设的同时，我院常组织职工唱院歌、到户外进行拓展训练，凝聚职工的团队精神……良好的员工素质为患者诊治提供了安全保障，优美的就医环境为促进患者康复起到了积极作用。
    （记者 吴玉玺 整理）