本报记者 胡晓军 刘永胜
通讯员 李志成
  凡是病人住院的，24小时内都有专人进行导诊服务，全天接受各科室服务指令。将导诊服务从门诊延伸到病房，这仅仅是伊川县人民医院整合成立“综合服务中心”，提供一站式服务的内容之一。
  据了解，该院综合服务中心坚持“入院有人迎、住院有人送、检查有人陪、陪护有床住、投诉有人管、出院有回访”的原则；不断改进服务方法，提高服务质量，拓宽服务渠道；以“有困难，找我们”为服务理念，逐步把服务中心打造成一个温馨的患者之家。
  该中心负责人介绍说，服务中心的10余项服务内容，都是针对患者就诊中遇到的实际困难制订出来的，可谓既贴身又贴心。比如导诊，不但实行门诊、病房双导诊制，还将病房导诊设为24小时无假日工作制，全天接受各科室服务指令，统筹安排导诊人员、担架人员、陪护人员、陪检人员、送床人员、故障维修人员等，使服务更加具体化、制度化和人性化。
  这一服务模式收到了立竿见影的效果。来自该县鸣皋镇干河村的张老汉告诉记者：“我识字不多，儿子和儿媳妇又在外地打工，以前来医院看病总是找不着地方。这次住院没操一点心，服务中心工作人员为我跑前跑后，办手续、陪做检查，晚上还为我老伴送来了钢丝床，服务可真好啊！”