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信任面前，优质服务先行 |
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□刘永胜 李万江 韩 宇
夜读时，我看到这样一句话：“生命相托就是最大的信任”，禁不住坐了起来。掩卷深思，感慨颇多。
网上看到这样一个事例。某医院，一年轻母亲带着1岁多的孩子急匆匆来到医院。小孩被沸水烫伤，惨不忍睹。由于医院里人多，时至中午才取得针水药剂。家属随去叫护士打针，护士却冷漠地说：“现在差10分钟就下班了，试针都要15分钟，下午2点半再打吧。”当时，在场的人无不义愤填膺，纷纷指责该护士。而她却说：“针水药剂就算放两天，也不会失去效果，今天下午打针也是一样的。”
看到这个故事的时候，我感到很悲哀，为我们的队伍中出现这样的成员而汗颜。小孩烧伤严重，母亲怎么还能等到下午呢？其实，这已不仅是服务滞后，而是是道德沦丧！
医务人员面对的是患者，“以人为本”的服务模式理念必须深入人心。优化、细化服务应体现在从患者入院到出院的各个服务环节，一切围绕方便患者、关心患者进行，无论从称呼、态度、用语等方面，都要让患者充分感受到医护人员的关怀。医生应充分和患者交流，问问他们是不是在其他科室看过了？家里面有什么药？以避免重复开药。就诊结束后，患者需要哪些资料？尽量为他们想周到、备齐全。
优质服务还不能欠缺的一点，就是舒适的就医环境。一家医院技术再高超、服务再周到，而走廊椅凳上的灰尘、小孩儿的粪便、刺鼻的怪味儿、厕所的污秽，足以让医院的整体形象大打折扣。
患者就诊于某家医院，一定是出于信任。所以我们说，只有具备了精湛的医术，用心呵护患者，打造舒适的环境，这样的医院才能长久立于不败之地。
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