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意外惊喜 |
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——记护理部优质服务年活动
本报讯 6月3日晚上，郑州市第三人民医院检验科主任孙延河接到该院护理部护士长曾中洲的一个电话，他本能的反应是检验科又有什么事被投诉了，顿感十分紧张。接下来的电话内容却让他得到一个意外的惊喜，原来护理部结合优质服务年活动，要对检验标本和申请单的质量进行检查，希望检验科配合进行不合格样本的统计工作，怎不让人高兴。
检验科的检验质量，在很大程度上依赖合格的检验样本。有关资料表明，检验科的质量问题70%出在实验前（即检验样本的质量不符合要求）。过去在遇到样本质量问题时，护士们往往不理解，强调客观得多、推诿责任得多，尽管检验科也经常与临床护士沟通，也做过培训，问题却长期得不到解决。
近期，由于护理工作的不断培训和改进，特别是优质服务年活动开展以来，检验样本的质量有了明显的提高。但不合格样本仍不时出现，如凝血问题、样本量过少问题、申请单不合格问题、医生字体太潦草问题、存在检验质量和医患纠纷隐患。急需改进以提高检验质量及患者的满意度。
护理部的行动给我们树立了良好的榜样，让我们看到护理部在优质服务年活动中真抓实干，把工作做实、做细的决心；让我们看到护理部把优质服务年活动向服务内涵发展的具体行动，这必将对提高检验质量和提高医院医疗服务水平起到积极作用，促使我们以积极的态度和行动不断改进检验科的服务，为医院的发展做出我们贡献。 （孙延河） |
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