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为了让患者更满意 |
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——郑州市第三人民医院超声科服务质量讨论会纪实
本报讯 近期的郑州市第三人民医院超声科患者满意度调查，连续两个月都徘徊在80%左右，科主任张煜华心情很沉重。问题究竟出在哪里？必须要找出原因。
4月16日下班后，一个小型的讨论会在超声科举行。讨论会邀请了门诊部主任吴亚萍和护士长姜丽萍参加，共同分析超声科存在的问题及患者对超声科提出的意见和建议。
讨论会上，吴亚萍主任说：“科室对患者满意度调查工作很重视，今天利用下班时间和大家一起探讨，如何让患者更满意。我个人认为，超声检查患者满意度不高的重要原因还是因为病人多，机器少，等候时间长。”张煌华主任说：“虽然没有服务态度不好的反映，但是我们还是要从自身找找原因。请大家从不同角度探讨分析。”教学组组长李茹认为，患者的满意度低有一定的客观因素，如病人多，等候时间长，会导致患者心中不满；医疗组组长杨留生认为，患者满意度低还有一个重要原因，患者和我们对诊断技术认知方面存在差异，另一个重要原因是床边出诊工作量太大，大夫东奔西跑，也做不了几个病人，工作效率很低，还有一些病人检查前准备不到位，导致无法检查，空跑现象也不是个别情况。细心的青年医师陈正雷大夫发现了患者等候时间长的其他因素，门诊患者和住院患者一起排队分诊，由于住院患者是提前预约的，门诊患者来得再早，也要排在住院病人之后，等候时间长，不能及时检查、治疗。他建议患者分开预约排队，专门分出第一彩超室为门诊患者检查，最大限度缩短患者等候时间，并尽快向医院申请购置彩超，增加人员，以便多开机位，缓解患者排队状况；同时，对于床边出诊患者，实行外科楼内科楼分开预约制，周一周四内科楼，周二周五外科楼，提高工作效率；对于急诊出诊，请科主任把关签字，尽量节约时间，多查病人；如果已经预约好检查时间，一定做好检查前准备工作，并在病房等候，如果不在病房的，请患者到门诊检查。
经过讨论分析，问题的症结找到了，并且制定了切实可行的整改措施。在今后的工作中该院超声科将会把这些措施落到实处。 （王全江） |
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