本报讯（记者 胡晓军）满意度低于90%，绩效工资全部扣发。记者日前从三门峡市中心医院了解到，他们为营造医患和谐环境，让病人对医护人员展开多层面的评价考核，并把满意度评价结果与职工个人每个月的绩效工资和年终评先、晋级挂钩。据统计，短短几个月内，就有23人得到奖励，39人得到处罚。
  据悉，该院病人的满意度评价情况，占医护人员绩效工资的40%。满意度在95%以上者，40%的绩效工资全额发放；满意度在90%~94%之间的，每降一个百分点扣3%的绩效工资；满意度在89%以下者，40%的绩效工资全部扣发。考核结果与科室和个人的奖罚挂钩。
  记者了解到，该院从7个层面敞开病人评价考核医护人员渠道，坚持将“病人满意”作为医疗服务的基本标准。这些层面包括：出院病人评价，每天派专人对他们进行满意度调查；门诊病人评价，让他们随时随地通过触摸屏电脑进行服务评价；投诉信件评价，院长接待日每周一次，门诊每天都有专人值班，畅通公开栏、意见箱等投诉渠道；随访结果评价，一周内通过信件和电话两种形式随访；医患沟通评价，护理人员在向病人宣教时发放调查表；病人座谈评价，医院每季度、科室每月召开；面对面评价，病人当面提建议，相关人员拿出解决方案。
  据此，该院党委办公室每月都要统计出病人对门诊医生或临床医技科室医护人员的满意度，信息科再对出院病人随访情况进行汇总，总体满意度结果与职工个人每个月绩效工资和年终评先、晋级挂钩。