本报讯（记者 丁宏伟 通讯员 程正合）一家医院的护理水平高不高，决定着这家医院的服务质量好不好。近年来，正阳县人民医院在护理工作上下了一番功夫，采取形式多样的培训形式，让护理人员用贴心的护理理念去服务患者，从而使护理工作得到广大患者的高度赞扬，满意度也不断提高。
  据了解，该院每年不定期组织护理人员进行服务礼仪培训，以此提高护理人员服务礼仪标准，强化护理人员的人性化服务意识，增强每名护士与患者沟通的能力，从而建立和谐的医患关系，塑造良好的职业形象。同时，该院还要求各科室质控组每周进行科内自查一次，对科内的薄弱环节进行重点检查，按标准扣分，对存在问题进行原因分析讨论，并与护士奖金、职称、职务晋升、年度考核挂钩，将检查资料归档保存。院级质控组每季进行全面检查一次，对全院的薄弱环节进行重点检查，按标准评分、汇总；对存在问题进行分析讨论，提出整改，并抓整改落实；不整改或慢整改者，除扣分外，还通报批评。仅去年因护理质量缺陷进行经济处罚共计1638元，奖励1820元。
  得力的措施、严格的制度、公正的奖惩促使了该院的全体护理人员以贴心的护理去服务患者，也提升了自身服务质量水平。去年以来，他们组织护理质量检查小组对全院护理质量进行了多次检查，共抽查病历23000余份，其中护理文书书写合格率达97％；检查病人基础护理质量和整体护理质量共600人余次，基础护理合格率达98％；急救物品质量检查12次，完好率达100％。