“打铁尚需自身硬”，他既是管理人员，也是业务骨干。职工冷暖面前，他的心肠最软；发展大计当前，他的手段最硬。职工们都说他——
心肠软  制度硬
——记信阳市息县八里岔中心卫生院院长戴学发
本报记者  王明杰  通讯员  薛运华

信阳市息县八里岔中心卫生院院长戴学发

    戴学发大学毕业分配到息县淮南乡镇卫生院工作，在基层卫生院工作近30年。1997年4月，卫生局党委将戴学发调入八里岔中心卫生院任院长。在卫生局党委以及乡党委、乡政府的正确领导下，他内炼素质、外塑形象，带领处于半倒闭状态的卫生院，跨进全县乡镇卫生院的前列。2006年，戴学发被评为信阳市“十佳”乡镇卫生院院长，多次被评为信阳市卫生系统先进工作者。
东奔西走不为己
  　　在采访前，息县卫生局领导说：“戴学发带领的领导班子坚强有力、爱岗敬业，卫生院形成了热情服务、奋发向上、文明健康的精神风貌。”
  　　卫生院干部职工们说，戴学发既是管理人员，也是业务技术骨干；能够完全胜任本职业务工作，也能出色抓好管理工作。而他却说“打铁尚需自身硬”，凡是要求职工能够做到的，自己首先要带头做到。
　　  为了培养一批能够留得住、用得上、技术精的专业技术人员，戴学发积极改革用人制度，坚持用科学发展观的思路统领工作全局，力求管理科学化、人性化。他关心职工疾苦，把医护人员当作医院发展的核心动力：为解决职工住房以及生活中遇到的困难，不顾身体病痛东奔西走；为改善职工生活条件，帮扶救助家庭困难的职工；同时不断提高职工的工资福利待遇。他以院为家、处处为医院发展着想的态度，激发了职工的工作热情，增强了卫生院的凝聚力和向心力。
轮流带班不怕苦
  　　为提高医护人员的整体素质，戴学发加大力度进行知识技能的培训，利用每周集体业务学习的时间，引导和培养职工勤奋学习、刻苦钻研业务知识的习惯。他要求全体医护人员使用《医疗服务文明用语》，工作人员挂牌上岗，向医护人员发出《廉洁行医、诚信服务》倡议书。他的作为正如一名医生的座右铭“医务人员要有救苦救难的好心肠，与人为善的处世情怀。这种心肠与情怀有如大海纳百川，春雨绿大地，厚德载物，从容淡定。”
　　  为保障患者的利益，戴学发建立了院领导班子分工负责与轮流带班制度，每日检查工作不少于1次，每月检查医疗护理服务质量不少于5次，并经常根据问题制订整改方案；实行一日四签到制度，公示承诺服务的内容，主动接受监督；定期邀请领导指导工作，听取意见和建议；为住院患者发放《住院患者满意度追踪调查表》，及时了解患者的满意度，责任追究违反临床操作规范、单位规章制度者；针对乱收费、乱检查等行为，奖励举报者现金200元，并为其保密。
依法管理不吝严
  　　戴学发把疾病控制、妇幼儿童保健以及计划免疫工作当作卫生院的重要组成部分，制订了《八里岔乡村医生工作考核管理办法（试行）》、《八里岔乡妇幼儿童保健工作管理办法（试行）》等来规范职工的行为。他定期开例会，收集并上报传染病信息；以新农合工作为契机，提高孕产妇住院分娩率，免费接送住院分娩者；对新生儿及时进行计划免疫1类疫苗免费接种，还指定专业医生开展儿童保健工作。
  　　戴学发常说：“管理工作首先要做到依法执业、依法办事；其次是制订切实可行的措施。”近几年，戴学发制订了《内部规章制度管理实施细则》、《医疗事故、医疗纠纷处理预案》、《医疗护理应急预案》等，要求医护人员掌握《医疗护理核心制度》的内容；坚持不懈地执行每周一院长（集体）查房制度、院内会诊制度、双向转诊制度、重要手术审批制度等，用较高的诊疗技术、低廉的服务价格为患者服务；还鼓励医护人员加强学历教育，采用“送出去”“请进来”的方法，提高医护人员的业务技术和诊疗水平。
    宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。息县八里岔中心卫生院在息县卫生局党委、八里岔乡党委、乡政府的正确领导下，按照“十项工作原则”（立足于勤奋学习，立足于依法办事，立足于和谐安定，立足于完善服务，立足于发展创新，立足于争先创优，立足于大局利益，立足于真抓实干，立足于团结共事，立足于规范管理）的要求，严格自律、扎实工作，牢固树立全心全意为人民健康服务的宗旨意识，努力打造灿烂辉煌的明天！