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注重品牌建设 服务一方百姓 |
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——记汝南县梁祝镇卫生院院长王富收
本报记者 丁宏伟 通讯员 黎 明
千古绝唱出中原，梁祝故里在汝南。
在前往汝南县梁祝镇卫生院的路上，与记者一同前往的该县卫生局办公室主任告诉记者：“王富收很有能力，在全县破有名气。”
进到卫生院内，记者看到，该院环境优美，就诊患者络绎不绝、秩序井然，呈现出一派生机。近几年来，梁祝镇卫生院注重筑宽服务平台，拓宽服务领域，增加服务项目，广开渠道造福百姓，为老百姓解决看病难、看病贵问题。
以服务塑品牌
“以患者为中心，记住每个患者的情况；看一个患者，交一个朋友”是院长王富收对临床医生基本的要求。同时，该院不断提高医疗服务水平，力争实现“人人享有，户户保健”的奋斗目标，具体做了以下几方面的工作：
“重心降低”——搬到家门口的服务。卫生院把村级卫生工作做到了群众家门口，村民们不用出门就可享受到看病带来的便利，节省了不少时间。
“费用降低”——收费人性化。卫生院每年组织“老年人查体”活动，医护人员亲临一线，义务为60岁以上的老人免费查体一次，对90岁以上的老人免费查体2次，并且上门服务，根据老人的身体情况给出专业的健康指导。尤其是低保人员，经考察符合要求的，将会减免他们大部分的治疗费用，切实缓解他们的治疗压力。
“服务提高”——想到心坎里的服务。卫生院的医护人员经常到就医在册的老年人家里回访，查看身体健康情况，建立个人健康卡。对那些行动不便的病人，由卫生院出诊车免费接送，此举为该院树立了“文明行医、高尚医德、服务万家”的良好医风。
“观念转变”——把患者当作家人。该院向社会公开承诺：给病人一种入院如家的感觉；对病人微笑服务如亲人一般；不准推诿、训斥病人，医生24小时应诊，医护人员实行一日两签到；妇产科医生免费为产妇送鸡蛋茶等；医护人员做到言必行，行必果。
“惠民政策”——落实起来无折扣。新农合工作是一项惠民工程，它关系到广大农民的切身利益以及身心健康，该院一方面抓住这个来之不易的发展机遇，另一方面沉着应对新挑战。为把这项民心工程办成全县一流的放心工程，该院选出2名优秀职工为合作医疗专管员，专门负责乡村两级兑付报销审核监督工作。
以特色求发展
如何才能让病人在当地就能享受到优质的服务？王富收和他的同事一致认为，要想出人头地，必须打造自己的特色品牌。
该院打出的第一张品牌就是攀“龙”携“凤”。以管理年活动为契机，该院与驻马店市中心医院结成了“对子”，利用大医院技术人才及先进设备优势为“龙头”，聘请知名专家到卫生院开展义诊活动，以此为患者赢得宝贵的治疗时间。
第二张特色牌是培养自己的“土凤凰”。该院今年选派职工到市、县参加内科、外科、妇科、产科的进修学习。“鉴于目前乡镇卫生院的状况，只有培养自己的‘土凤凰’，‘土凤凰’也能飞起来。”性格内敛、不擅张扬的王富收激动地说。
第三张特色牌是打造良好的硬件环境。该院投资60万元筹建了外科病房楼36间，先后购买了体外碎石机、彩超机、脑血流图机等先进的医疗设备。同时，外科大楼、CT室、妇产科安装了大型冷暖空调。新建村卫生所4个，改、扩建村卫生所14个。
功夫不负有心人。通过王富收院长及全院职工的艰苦奋斗，该院的诊疗水平和服务能力大大提高了，经济效益和社会效益呈现良好的增长势头。该院年年被上级主管部门评为“综合目标管理先进单位”、“汝南县诚信单位”和“市级文明单位”。 |
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