□李慧娟

笔者在临床工作中观察到，骨科患者大多病情较重、康复周期长，其护理工作兼具专业性与复杂性。然而，传统的护理模式常侧重于疾病本身，易忽视患者的心理感受与个性化需求，导致医患沟通不足、操作不规范等安全隐患频发，不仅影响患者康复，还可能引发纠纷。

武警河南总队医院在骨科护理管理中大力推行人性化护理模式。这一模式的核心在于“以人为本”，它要求护理人员不仅要树立人文关怀理念，还要将这种理念落实到具体行动中：从主动的健康教育和心理疏导，到营造安全舒适的病房环境；再到为患者量身定制饮食与康复计划。
研究结果表明，人性化护理能有效缓解患者的焦虑情绪。当患者感受到被尊重与关爱时，其配合治疗的依从性会显著提升，这对于患者康复十分重要。因此，实施人性化护理是规避安全隐患，提升护理质量，促进患者早日康复的必由之路。
近年来，人性化护理已被广泛应用于各临床科室的护理工作中。人性化护理强调以患者为中心，重视患者在生理、心理及社会层面的整体舒适与和谐，旨在通过构建契合患者个体情况的护理环境与服务方式，提升患者满意度，促进其早日康复。
当前，随着医学模式的转变，医疗行业关注的重点已从疾病本身转向患者整体，传统护理模式正逐步被新型护理模式所取代。
骨科作为武警河南总队医院的重要科室，住院患者病情复杂，护理过程中安全隐患较多。如果护理人员理论知识掌握不全面、操作流程不规范、医患沟通不足等，这些问题不仅影响患者的康复进程，甚至可能加重病情，进而引发医患矛盾。
在骨科护理管理中，武警河南总队医院推行人性化护理，取得了较为理想的效果。
安全隐患
部分护理人员仅以完成基本护理任务为目标，对患者及患者家属缺乏耐心，未能注重护理细节，甚至擅自简化护理流程。
一些护理人员因工作繁忙，忽视与患者之间的交流与沟通，仅能观察到患者的表象状况，易在护理过程中出现疏漏。对患者及患者家属提出的问题未能给予耐心解答，或仅作简单回应，未能主动说明治疗方法及注意事项，这也是导致医疗纠纷的重要原因。
在实际护理过程中，部分护理人员对患者的安全防护意识不足。例如，护理人员在搬运骨折患者时，未注意患者的体位调整，可能导致患者二次损伤；对需要包扎或冰敷的患者，未及时更换药物；交接班时仅对患者情况进行简单介绍，未能全面传递关键信息。
骨科患者病情大多较为严重，常伴随行动受限及各类并发症。系统分析护理工作中存在的安全隐患，并实施人性化护理措施，不仅能有效促进患者康复，也有助于改善其生理与心理状态。
骨科住院患者大多数病情较重，需要接受外科手术治疗，康复周期较长，护理质量直接影响患者的康复效果。因此，骨科护理任务繁重且专业要求高。传统骨科护理模式更侧重于疾病本身的护理，对患者心理状态关注不足，易引起患者对护理服务的不满。此外，部分护理人员在操作中力度控制不当、动作不够轻柔，导致患者出现疼痛或出血等不良反应，进而引发较高的投诉率及医患纠纷。
护理优势
相较于传统常规护理，人性化护理在护理管理中展现出显著的优势。
人性化护理秉持“以人为本”的理念，更加重视患者的多方面需求。在护理操作过程中，强调动作的人性化与规范化，力求提升患者身心的舒适度，使其感受到来自医务人员的关怀，增强对医务团队的信任。这不仅有助于构建和谐的医患关系，也能提高患者对护理措施的依从性，从而加速疾病康复。
在护理管理中，贯彻人性化理念，能够引导护理人员树立正确的职业观念，掌握科学的护理技能，激发工作热情与责任感，进而为患者提供优质护理服务。
人性化护理能较为全面地满足患者的各方面需求，提高其对护理服务的满意度，间接提升医院的服务品牌形象。研究结果显示，多数骨科患者对预后存在担忧，常伴有抑郁、焦虑等不良情绪。为提升骨科临床护理质量，护理人员应在骨科住院患者中系统推行人性化护理模式。
护理措施
树立人性化理念 医院组织专题培训或讲座，深化护理人员对人性化护理的理解，牢固树立以患者为中心的护理理念，掌握相关护理技能与沟通技巧，并在临床工作中加以运用。
健康教育与心理干预 患者入院后或手术前，护理人员应根据其所患疾病类型开展有针对性的健康知识宣教，使患者充分了解自身病情与治疗过程，减轻疑虑与担忧。情绪问题较严重的患者，应由专业心理辅导员进行干预，缓解其焦虑与抑郁症状。护理人员应主动鼓励患者，分享成功康复案例，帮助患者树立信心。
营造安全舒适的休养环境 科学规划病房功能区设置，暖水瓶及电器设备应远离患者，以防意外烫伤或伤害；限制电器功率，防范火灾风险。根据患者的具体情况，护理人员应安排合适的病房，并在走廊及卫生间加装防滑设施，保障患者安全。
制定个体化护理计划 根据患者的病情及康复进展，护理人员应提供详细的饮食指导和个性化的康复方案，以促进身体恢复。护理人员应建议患者选择清淡、高蛋白、富含维生素的食物，远离辛辣、油腻等刺激性食品。骨科患者大多需要经历康复期，该阶段是恢复肢体功能的关键时期，科学护理能显著增强康复锻炼效果。应由经验丰富的康复科护理人员评估患者的肢体功能状况，据此制定有针对性的康复计划，并监督与协助患者执行。
骨科临床护理中仍存在一定的安全隐患，需要对其成因进行系统分析与总结。人性化护理适用于骨科住院患者的护理管理，通过人文关怀式的护理实践，能够有效缓解患者的抑郁、焦虑等负面情绪，增强其对护理人员的信任，建立良好的医患关系。实施人性化护理措施，有助于减少安全隐患，降低医疗纠纷发生率，提升患者满意度。
（作者供职于武警河南总队医院）