本报记者 丁 玲

“以前各部门‘各管一摊’，问题整改容易‘断层’，现在多部门联合行动，既查医疗质量，又督行风廉政，患者满意，我们工作也更有方向了。”近日，在郑州市第七人民医院滨河院区心内科二病区行风查房现场，该院医务人员感慨地说。当日，该院行风查房及医疗质量安全专班围绕“行风+法治”主题，开展专场查房活动，以实际行动推动医疗服务提质增效，守护群众健康。
“某院医生因与手术患者家属沟通不完善，被判担责。这就警示我们平时与患者及其家属沟通时，要用通俗的语言把专业术语解释明白，解释透彻……”当天，在郑州市第七人民医院心内科二病区医生办公室，行风办工作人员带领大家学习先进人物事迹与违规违纪典型案例，为医务人员进行《医疗纠纷预防和处理条例》法治宣教，用“正反两面镜”强化医务人员的廉洁意识与法治观念。
当日，该院行风办、医务科、护理部、医保科、安全保卫科、药学部、感控科等多部门骨干力量联合参与，心内科二病区医务人员全员到场，共同搭建起“监督—反馈—整改”的沟通桥梁。
不同于以往单一科室查房模式，此次“行风+法治”查房整合多部门资源，将监督“触角”延伸至临床一线每个环节——从病房环境、治疗操作，到病历书写、费用透明化，再到患者意见收集，实现全链条覆盖。
问题反馈环节成为当天查房的“重头戏”。安全保卫科率先通报消防安全常识掌握、病区设备维护、消防通道畅通性等情况；医务科、药学部等依次反馈病历知情告知不完整、合理用药等问题；护理部、医保科也分别从护理规范、医保合规、隐私保护等方面提出改进意见，形成问题清单，明确整改方向。
郑州市第七人民医院纪委书记樊向涛介绍，根据河南省卫生健康委关于“聚焦防范化解医患纠纷、构建和谐医患关系行动”的要求，医院建立健全医患纠纷内部化解机制，实现线上线下互联互通，启动患者诉求快速响应机制，畅通投诉渠道，提供“一站式”投诉服务，确保投诉和医疗纠纷从接待、处理到回复“一站式”解决。线下则融入行风建设与法治管理新视角，形成了独特的“行风+法治”查房模式。该模式由院纪委牵头，整合医务科、护理部、医保科等多部门骨干组建联合查房小组，将行风监督、法治宣教、质量管控的“触角”延伸至临床一线。
“我们不仅查医疗行为规范，更查廉政风险点，还现场收集患者意见。”郑州市第七人民医院行风办主任王倩说，每次查房前都会针对科室特点准备典型案例，查房中既开展法律法规培训，又检查病历书写、医嘱执行等细节，发现问题当场提出整改意见，形成“发现—反馈—整改”的全链条管理。
据了解，行风查房及医疗质量安全专班每次都会选取典型案例进行分析，详细解读案例中违规行为在法律法规和医院规章制度层面的界定，强调依法执业、廉洁行医的重要性；通过模拟案例场景，引导医务人员在日常工作中避免类似错误，进一步筑牢廉洁意识防线。医院将行风建设工作全面融入医院管理各个方面，重点解决违反《廉洁从业九项准则60条》等相关法规制度中有关医疗行为、医德医风等问题，杜绝收受红包、过度医疗等违规行为。同时，通过与患者及其家属深入交流，全面了解他们对医疗服务的满意度，及时收集意见与建议。针对发现的问题，建立台账，跟踪问效。
行风建设与医疗质量安全整治同步推进。行风部门作为医疗质量安全专班牵头科室，带领医疗质量管理组、医疗安全应急处置组、患者安全保障组等6个小组，围绕“18项医疗质量安全核心制度”，检查病历书写是否规范、医嘱执行是否准确、医疗纠纷处理流程是否合规等，确保每项医疗活动都严守法律法规和行业规范。一旦发现潜在风险，立即给予专业指导并纠正，有效防范医患纠纷的发生。
该模式自实施以来，成效十分显著。该院医务人员对自身职责与行为准则有了更清晰的认知，在钻研医疗技术的同时，更加重视行风建设和依法执业，为患者提供更周全、更优质的服务。2025年以来，全院医务人员共退还“红包”157个，合计金额29.53万元；收到感谢信337封、锦旗363面。
“‘行风+法治’建设没有终点。这次查房不是句号，而是持续提升的新起点。”樊向涛说，下一步，郑州市第七人民医院将健全多部门协同机制，结合数字化手段拓宽患者意见收集渠道，推动行风建设、法治管理与医疗技术提升深度融合。