本报记者 尚慧彬  通讯员 赵 琛  刘娓希

今年的夏天格外长，也格外热。8月22日，长垣市丁栾镇的李老先生从100多公里外的家赶到新乡医学院第一附属医院时，已是10时了。他刚下车，就有个小伙儿接过他的行李，热情地说：“大爷，天热，先喝碗绿豆汤，我再送您去找大夫。”
在公交站边搭起的遮阳棚里，李老先生端着绿豆汤，赞不绝口：“你们咋这么周到呢？服务真是贴心。”
人文关怀
让服务更暖心
为了方便每位来院的患者，新乡医学院第一附属医院不断在努力着。因为地处县级市，交通不如大城市便利，他们就千方百计开通了多路城际公交，并协调将公交站设在了医院内；因为院区较大，楼宇比较多，就在院内设置多辆摆渡车，可随时带有需要的患者到院内各处。
大热的天儿，人人都想躲进有空调的室内，可医院里偏偏有群人，越热越往外跑。他们就是医院的“一对一”志愿服务人员。他们穿行在医院各处，主动寻找需要帮助的患者。
“我看完病了，忽然想起来得帮老伴儿问问他的一个小毛病，我正寻思着该找谁问呢，这个姑娘就主动来到我身边。我给她一说，她就带着我去找了相关大夫。来这里看个病，我心里都是暖乎乎的。”王女士说。
“酷暑时节，我们医院在原有的党员示范岗、青年服务团等志愿服务的基础上，增派了更多人员加入‘一对一’志愿服务，让每一位患者到了医院就有人帮忙有人指引，顺顺利利把病看好。”新乡医学院第一附属医院门诊部副部长代金芳说。
此外，新乡医学院第一附属医院在车站、门诊楼、住院楼都摆放了绿豆汤，中医诊疗区外摆放着各种清热解暑的养生茶；便民服务箱里常用的物品一应俱全，防暑药品、急救用品也科学地摆放在医院的不同区域，以防不时之需。
为了更好地服务患者，该院还开设了心脑同治门诊、妇儿联合门诊，方便心脑管疾病患者和妇女儿童患者，让他们挂一个号，就能同时获得心血管内科和神经内科、妇产科和儿科的高年资医生会诊，告别反复挂号、奔波不同科室的烦恼，一站式解决健康问题。
各个小细节，无不体现该院对患者需求的关注。
科技赋能
让服务更高效
“以往有些患者到医院看病时，不知道要去哪个科看。现在这个问题在我们医院已经不是问题了。”新乡医学院第一附属医院网络与信息中心主任路谨铭一边在手机上演示一边说。
该院7月初全面上线了“AI（人工智能）导诊”系统，患者通过该系统输入症状后，AI会结合百万级临床数据库，在30秒内精准推荐科室及适配专家。患者选择合适的科室和医生后，即可完成挂号，轻松开启就医之旅。从导诊后的一键挂号，到诊中一码完成全流程支付，再到诊后便捷查询检查检验结果，形成了“一部手机走通就医全链条”的完整服务线。同时，该系统支持语音交互、方言识别及无障碍界面，无论是老年人还是残障群体，都能轻松享受科技带来的便利。
此外，该院还在门诊各诊区配备了先进的自助服务设备，方便患者自助挂号、缴费、打印化验单及清单等，显著减少患者候诊时间。作为新乡市首家可以在微信端使用医保支付挂号费用的医院，目前该院可以通过微信端进行各类检验、检查以及药品的医保结算和报销，真正让患者少跑腿、少排队。
为了方便老年患者，该院还设置了老年人专用自助机，通过放大字体、优化色彩、开通语音提示等设计，帮助老年人“看得清楚”“听得明白”。
此外，门诊药房采用的数字化自动配药系统，大大节省了患者的取药时间，使患者满意度得到了有效提升。
好医风
让答卷更出彩
2025年年初，新乡医学院第一附属医院在全院征文，主题是“锦旗背后的故事”。消息一传出，各科室踊跃投稿。新乡医学院第一附属医院党委副书记余文发说：“没想到征文活动会在院内引起这么大的反响，没想到我们医院发生了这么多令人感动的故事。”
一面锦旗，背后是一个康复的患者和他的家庭；一面锦旗，背后是医务人员殚精竭虑、兢兢业业的治疗和护理；一面锦旗，背后是医患双方在共同与病魔斗争中建立的深情……
宋女士是这家医院的老病号，虽然搬家后离得远了，但是她看病时还会跑几十公里来这里。“这里的大夫护士们一个赛一个，医德高，医风正。离得再远，我也愿意来这里看病。”
医德和医风，正是这家百年老院最关注的事。
“我们医院有100多年历史，从建院之初，就扎根基层、服务基层。良好的医德医风是我们传承百年的基因。”该院党委副书记、副院长李树军说。
为了时刻审视自身存在的问题，该院定期组织医患座谈会，倾听患者就医务人员服务态度、整体设施环境等方面的合理诉求，不断改进；为了了解患者需求，该院数次组织医务人员转换角色，成为“患者”体验看病全过程，然后从患者的角度调整服务细节；为杜绝工作人员服务意识淡薄、言语生硬、敷衍塞责等现象，该院组织开展了服务态度“零容忍”专项活动。
此外，为了净化行业风气，2025年7月，按照河南省卫生健康委统一部署，该院在门诊、影像、各护士站等重点位置张贴公告，广泛征集医疗服务专项整治工作相关问题线索；此外，严格落实“红包”、回扣上缴登记制度及奖惩机制，并组织全体医务人员签订廉洁从业承诺书。
在一点一滴的打磨中，新乡医学院第一附属医院的患者满意度又创新高，2025年1月至6月，门诊患者满意度达96.25%，住院患者满意度达99.26%，患者满意度持续稳定在96%以上。
当患者满怀忧虑来到医院，在医院看病时事事顺利、处处有人帮助，离开医院时带走的便不仅仅是病痛的治愈，还有被尊重、被照料的温暖。这份治愈和温暖，映照出的不仅仅是科技的进步，技术的升级，还有新乡医学院第一附属医院以患者为中心，以高质量发展书写的推进健康河南建设的新答卷。