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“泵”出的信任 |
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□马洋
病房如战场。一个进行高营养治疗的新生儿，紧急需要输液泵。我迅速评估，决定将旁边病情稳定的患儿的输液泵调换过去。我把准备好的微量注射泵推到病情稳定的患儿床边，并快速地对患儿家属说：“爷爷，孩子目前病情稳定了，给您换个精准的微量注射泵，旁边的患儿急需用这个输液泵。”话音刚落，我麻利地更换设备并调试好。
几分钟后，爷爷的声音带着火气响起：“哎！凭啥换我们的输液泵？不行！这个输液泵给我们用了，就是我们的！”我赶紧向爷爷解释这些设备是公用的，并且微量注射泵非常安全，其他医生、护士也过来帮忙解释，但是爷爷坚持说：“东西放这儿了，就不能动！”
我正准备继续向爷爷解释，同事拉住我说：“缓一会儿再说，患儿家属在气头上。”我咽下心里的委屈，强作冷静，心里琢磨：他为什么这么在意这台输液泵呢？
过了一会儿，我抬头看见爷爷往护士站这边走过来，立刻起身迎上，真诚地说：“爷爷，真对不起，刚刚让您着急了，您别生气啊！”
患儿家属一愣，表情慢慢变得温和，说：“你这孩子！说话快干活儿快！我还没明白怎么回事呢，你就把设备推走了！换的那个小盒子（微量注射泵），我也没见过，不得不心慌啊！”
我恍然大悟，赶紧跟爷爷解释：“哎呀，太对不起您了！那个小宝宝需要进行高营养治疗，药物用量较大，必须用输液泵才行。给您的孙子换微量注射泵，是因为他现在用药量较小，用这个泵同样精准、安全！都怪我太着急了，没有解释到位，让您担心了，实在抱歉！”
爷爷释然了说：“哦，高营养治疗啊，那是要紧。你也是为了患儿着想。你是干活儿麻利的好护士！只是下次跟我说清楚点儿、慢点儿就行！”
“一定！谢谢爷爷！”我心中暖流涌动，那句主动的“对不起”和清晰的专业解释，融化了双方的心。
更可贵的是，这次不仅“泵”出的误会，还“泵”出了信任。从那以后，爷爷的孙子输液、换药，甚至有什么疑问，爷爷都特意来找我。“姑娘，你办事儿快，我放心！”爷爷总是这么说。而我，也必定尽心尽力，用清晰的专业解释伴随我的麻利操作，快速稳妥地帮爷爷办好。
一次调泵风波让我懂得：再麻利地操作，也需要耐心的解释护航。那句主动的“对不起”，是融化误解的暖流；清晰的专业解释，是搭建信任的桥梁。原来，最精密的“泵”，是人心之间流淌的理解与信赖。这份由“泵”而生的信任，是从医路上一股温暖的力量。
（作者供职于南阳市中心医院儿童外科）
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