近年来，商丘市中心医院不断完善服务措施和流程，逐步改善患者的就医体验，努力让就医过程更便捷，让患者的满意度进一步提高。
创新举措，狠抓落实
开展延伸优质护理服务 2023年以来，商丘市中心医院开展了“延伸优质护理服务——改善就医感受提升患者体验”活动。各科室每月5日前要上报工作亮点，护理部每月编印护理简报。截至目前，商丘市中心医院已累计开展延伸优质护理服务608次，编印护理简报20期。
提供“护理到家”服务 商丘市中心医院对接“豫健护理到家”服务平台，全面推行“互联网+护理服务”。该院首批入驻“豫健护理到家”服务平台的138人，均由具有5年以上临床护理工作经验的人员组成。截至目前，已开展八大类69项“护理到家”服务。截至目前，共计服务53人次，服务人次位列全市第2名，平台系统反馈患者满意度100%。
为住院患者提供全程陪检服务 针对患者住院期间可能会碰到的检查预约滞后、多点排队、多次往返等问题，商丘市中心医院2023年全面开启住院患者全程陪检服务。为此，商丘市中心医院专门抽调21人组成陪检小组，患者住院期间需要离开病区外出检查的所有项目，均在陪检人员的协调和陪同下完成。陪检人员还会根据患者的检查项目，提前与相关科室做好预约，并全程陪同。全程陪检工作的开展，使住院患者往返检查的时间平均缩短了10分钟~20分钟。
耳鼻喉科实行门诊弹性排班 为解决上班族或学生“白天就医请假难，晚上门诊不开放”的苦恼，商丘市中心医院耳鼻喉科从2020年开始，一直坚持推行延时门诊，治疗室采取7时~20时全天不间断值班方式。
“上车即入院”为急重症患者开通生命绿色通道 根据国家卫生健康委相关要求，商丘市中心医院开展了急救新模式，实行患者“上车即入院”，开启院前院内协同救治“生命通道”。为此，商丘市中心医院专门建立了急救专用群，确保相关信息同步回传。急救人员通过车载医疗设备为患者实施紧急救治的同时，将患者的生命体征及住院证同步反馈在群里；群内人员接到通知后立即做好患者入院准备工作，根据患者的病情建立分级救治流程，通知相关医生进一步救治，必要时组织多学科专家会诊，并为急危重症患者开通“先诊疗、后付费”绿色通道。
上线病区结算系统 为方便住院患者，商丘市中心医院安装了床旁结算系统。患者或家属在病区护士站办理出院登记后，无须再到住院收费处即可办理出院结算手续，较传统结算模式平均节省时间约25分钟，让群众就医更加便捷、高效。
科学管理，确保患者就医安全 一是临床科室及时将有较高医疗风险，拟手术治疗的患者上报至医政科，医政科协调院、科两级多学科专家共同为患者进行术前会诊，明确手术方案和术中、术后的应对措施，进一步强化了对住院高风险手术患者的管理，为患者提供了更加可靠的安全保障。二是护理三级质控员每天对当日重点患者运行病历进行督导，一年来共督导病历4104份，并制定了“各临床科室手术及危重患者护理运行病历督导整改台账”“重点患者运行病历督导周总结”，发现问题后第一时间反馈给一级质控及护士长，切实做到缺陷问题的“立行立改”，使商丘市中心医院护理病历书写质量从99.52%上升至99.72%。
成效凸显，患者满意
商丘市中心医院开展便民就医服务以来，服务措施进一步优化，服务质量持续提升，服务范围不断拓展，患者就医体验明显改善。2024年，商丘市中心医院共收到患者和家属赠送的锦旗173面、感谢信27封、鲜花20束、牌匾2个，门诊患者满意度98.08％、住院患者满意度99.72％、出院患者满意度99.64％。
商丘市中心医院将在今后的工作中，始终把群众的健康需求作为工作的出发点和落脚点，深入贯彻落实便民就医“少跑腿、优流程、提质量、强能力”系列举措，强化医疗服务能力建设，提高服务水平，多措并举解决群众就医过程中的“急、难、愁、盼”问题，进一步提升群众就医的便利度、满意度和获得感，努力构筑和谐的医患关系。
 （河南省商丘市中心医院供稿）