本报记者 王正勋  通讯员 任怀江 郑雅文

今年中秋节前夕，温县人民医院党委书记、院长杨纪明正在医院开会，突然听见门外有人高喊要见院长。原以为不是医患纠纷便是医闹的杨纪明，出门一看却惊呆了：拥上来一群百姓，组团前来要求院部表扬医院的一站式服务中心呢！
一站式服务让就诊更便捷
“医院应该是一个展现善良与温存的地方”，杨纪明多次在党员干部会议上指出，“我们面对的是饱受疾病之苦的患者，以及他们的亲人，我们应该让他们感受到暖意和爱意”。于是，去年温县人民医院一站式综合服务中心的成立，如同一座桥梁，缩短了患者与优质服务的距离。
为了解决患者就医的急难愁盼，温县人民医院在门诊楼一站式综合服务中心开通了“入院准备服务”。门诊患者办理住院手续，在门诊一站式服务中心，即可完成采血、预约CT（计算机层析成像）、磁共振、B超等所有院前检查，然后由陪检人员送至入住科室，避免了患者楼上楼下、东奔西跑的烦心事，提升了患者就医体验感。
“大爷，我帮您！”在医院门诊大厅，导诊护士姬佩婕看到年近八旬的张爷爷独自一人前来温县人民医院就诊，赶忙热情地迎了上去。
姬佩婕先对张爷爷进行了健康评估，当发现老人血压高达170/92毫米汞柱（1毫米汞柱=133.322帕），并伴有头晕眼花、胃胀气症状，遂启动陪诊就医服务流程，陪着老人来到相关专业诊室详细问诊，全程“一对一”陪伴老人候诊、就诊、胃镜检查、抽血检验、取药等，每一个环节都充满了温暖与关怀。离开医院之际，老人拉住姬佩婕的手连声道谢！
走进温县人民医院，一站式综合服务中心志愿者身披红马甲，像燕子一样穿梭在病房、检验科室、诊室之间，他们或热情地为患者提供轮椅，或上楼到诊室接患者下楼办理住院手续，或为前来咨询的患者提供服务，或指导自动化验机前取化验单者和陪同患者检查等服务。
不少患者点赞：“一站式服务一扫我们就医诸多烦心事！”
一键服务平台惠及百姓
“从看得起病，到看得上病，再到看得好病”，杨纪明指出，“患者对医生和医院的期望值日益提高，人们对医院的需求已不再局限于医疗效果，更注重医疗服务的全过程和健康服务的全方位开展。”2024年5月，温县人民医院一体化综合管理服务平台正式启用，开通了6179999便民服务热线，让医疗服务更加智能化、人性化，提升了患者的满意度。
“您好，这里是温县人民医院一键平台办公室，您父亲胃疼求诊，请到门诊2楼220诊室找消化内科陈国庆医生，我们这里已为您父亲挂号……”刘先生拨通了6179999便民服务热线，想为父亲电话预约挂号求医。工作人员迅速登记。半小时后，父子2人来到医院，在志愿者的引导下直达诊室，陈国庆随即为刘父精心诊治。全程仅半小时，刘家父子不禁连声称赞道：“真方便！”
“患者出院，在科室就能办妥手续，方便更快捷……”在医院多个科室，许多出院患者为医院新开通的病区结算服务喜笑颜开、赞声不绝。
“动动手机微信，在家就能拿到住院病历复印件……”温县西乡一位行动不便的王姓老人，由衷盛赞医院新上线的“线上线下”病历复印小程序，解决了他的急难愁盼。
“看病不迷路，导航来帮助！”为进一步优化就医流程，切实解决百姓来院就诊寻路难题，便民就医少跑腿，医院引入的“院内智能导航”系统近日闪亮登场！
犹如辛勤的农民，在播撒希望的同时，收获着丰收的喜悦。目前，温县人民医院病区结算服务比例达80%；检验结果线上互认项目共计4类46项，占比高达79.3%；开展27个病种日间手术，缩短了术前待床时间，提高运行效率，降低患者费用负担；开展发热互联网+护理服务，服务对象最大年龄85岁，累计280人次。一体化综合管理服务平台项目的投入使用，不仅显著提升医疗服务质量和工作效率，而且为群众提供了更优质的就医体验，提高了患者满意度。自2024年5月份，回访患者13645人，回访率100%，解决问题64个，患者满意度达98.81%。