——汝南县人民医院便民服务提升群众就医获得感

本报记者 王 平  通讯员 李 卫  张 倩  魏 晓

“真没想到，昨天在线上预约的病历复印件寄送服务，今天快递员就把病历复印件送到家了……”9月12日，家住驻马店市汝南县梁祝镇马南村的郭先生，收到了汝南县人民医院寄来的住院病历复印件，这让他十分惊喜：“我骨折手术后行走不方便，老伴儿晕车不能进城，医疗费报销时需要病历复印件，在手机上操作后，2天就送到家了，真是太方便了。” 
为了“乡村振兴、服务村民、健康先行”的服务理念，汝南县人民医院以满足群众多样化的健康需求为己任，推进智慧医院建设，提升服务品质，落实“便民就医少跑腿”七项举措，实施会诊转诊一站式服务、院内智能导航服务、门诊患者医技检查24小时内完成服务、医保电子凭证全场景应用服务、诊间支付服务、病区结算服务、病历复印线上线下一体化服务，全方位保障群众健康。
出入院结算在病区实现“零跑腿” 
“您今天出院，我们在护士站就可以给您办理出院结算，请稍等。”记者在汝南县人民医院老年病科采访时看到，住院患者刘女士在病房就拿到了出院发票、费用结算清单，成功办理了出院手续，就连出院带的药也被直接送到病房。据了解，按照以往的出院模式，患者需要经历医嘱审核、出院结算、清单发票打印、药房取药等多个流程。患者要穿梭于病房和住院收费处之间，若对医院环境不熟悉、对流程不了解，“耗时耗力，问东问西”的情况时常发生。
为方便住院患者，汝南县人民医院将住院处窗口服务功能“移动”到病区，医务人员利用病区结算系统，上传患者的信息后，即可实现患者在病区办入院、缴费、出院结算等一站式服务，大大节约了患者的时间。“不用下楼也不用排队，几分钟就把手续办理完了，太方便了！”刘女士体验了病区结算服务时称赞道。
“导诊机器人” 指引群众看病
“心血管内科诊室在几楼？”“能带我去放射科吗？”汝南县人民医院门诊大厅，面对就诊群众的询问，“导诊机器人”在用甜美声音解答的同时，身上的显示屏也会出现询问者要去的具体位置。准确的应答、热情周到的讲解，可爱乖巧的外表，成了大家争相询问的“导医”。
为方便群众就医，提升群众就医获得感，汝南县人民医院引进“导诊机器人”，它掌握着医院所有门诊科室的位置，以及门诊大楼地图、常见问询知识，通过语音、图文等交互方式，与前来就诊的群众进行沟通，提供语音对话、路径指引、智能导诊、健康宣教等多方位精准服务。
另外，“导诊机器人”还能通过屏幕介绍医院综合信息，包括医院介绍、科室特色及位置分布、医生专家介绍等信息，让群众享受智慧医疗新体验。闲暇时，“导诊机器人”还能唱歌、讲故事，播放有关医院的宣传片和科普知识，让群众在轻松愉快的氛围中候诊。前来就诊的患者王女士体验后惊喜地说：“有了这台‘导诊机器人’问诊方便多了，而且也十分有趣，非常好。”
线上线下病历复印快递到家
刚从汝南县人民医院出院的一位患者，由衷地称赞“线上线下病案复印”小程序，解决了群众“急、难、愁、盼”的烦心事儿。由于报销需要，复印病历的需求量日益增大，许多年老体弱、行动不便或身在他乡的患者，来到医院复印病历有一定难度。
汝南县人民医院开通了线上线下病历复印一体化服务，出院患者可通过医院人工窗口、电话预约、线上预约等方式获取个人住院病历，尤其是线上预约方式，致力于解决群众复印病历往返奔波、路途遥远等不便，实现病历复印快递到家。
家住汝南县余店乡刘女士因患多种慢性病，申请办理慢性病卡，需要本人病历复印件，但是由于离县城远，加上行动不便，一直无法前来医院复印病历。得知汝南县人民医院开通的线上线下病历复印一体化服务后，刘女士在手机上进行申请复印，按照操作提示，一步步填好信息提交后，很快就收到医院病案室工作人员邮寄过来的病历。
陪伴导诊让老年患者舒心
9月10日的一大早，汝南县人民医院门诊大厅来了一对年过七旬的老年夫妻。导医与两位老人交流后，了解到其中一位老人头晕病又犯了，而子女在外务工。因此，两位老人自行来医院就医，面对着熙熙攘攘的人群，两位老人不知该怎么办。“有我全程陪你们，别担心。”挂号、就诊、检查、缴费、取药等，导医全程耐心陪同两位老人就诊。临走时，导医怕老人记不住用药的剂量，按照医嘱在药盒上写好用药剂量，老人激动地说：“起初还担心看病会比较麻烦，没有想到这么顺利，真的太感谢啦！”
医院门诊服务的信息化、智能化、自助化非常便捷。但是由于老年人学习、掌握、应用信息化、智能化的能力有限，新的门诊就医模式反而让部分老年患者更加不便。汝南县人民医院门诊部在推行门诊服务的信息化、智能化、自助化过程中，重点关注老年患者这一特殊人群，陆续推出多种举措，着力解决老年患者在就医服务中的难点、堵点等问题。
医院成立了一站式综合服务中心，增加志愿者服务岗，协助老年患者使用各种自助设备、引导就医取药、挂号缴费、打印检验报告等。在预检分诊、自助机、挂号窗口、交费窗口、电梯口等老年患者就医容易发生不便的节点，提供引导和必要的帮助，向行动不便的老年患者提供轮椅，耐心解释老年患者的每一个问题。并在门诊收费、药房、医技检查等区域，都张贴“老年患者优先”的醒目标识，畅通老年患者优先就医“绿色通道”，设立老年患者无障碍通道，免费向行动不便的老年患者提供轮椅、担架车等，还备有老花镜、针线、笔、卫生纸等用品，方便老年患者使用。
汝南县人民医院利用健康知识宣讲、发放健康知识宣传资料、播放健康科普视频等方式，让更多老年人及时了解和掌握科学的疾病防治知识，提高自我健康管理能力。一系列“亲老化”创新举措，让老年患者就诊更舒心。汝南县人民医院负责人说：“下一步，医院将继续围绕群众就医的痛点和难点等问题，切实为群众提供优质、便捷、高效、舒心的就医体验，满足群众的医疗需求。”