本报记者 刘永胜  通讯员 李志辉  文/图

   “精准定位，一点两面；服务为本，‘三转’争先——这就是我们立院兴院的‘123密码’！”近日，在宜阳县第二人民医院（以下简称宜阳二院），说到医院近年来的喜人变化，该院院长孔东亮动情地对我们说。
    孔东亮口中的“123密码”，1是紧紧抓住群众健康需求的关键点，2是南北两个院区的差异化发展，3是全院职工工作状态的“三转”，即“后勤围着一线转、一线围着患者转、全院围着患者转”。我们的采访，就从解读医院的“123密码”开始。
    精准定位 一点两面
    成立于1986年的宜阳二院系原宜阳县公疗医院。2005年，在县委、县政府的大力支持下，医院跨越洛河，在北城区建立了新院；同年9月，北院区门诊部、住院部开诊。2019年，医院实行战略搬迁，重点科室转移至北院区，形成了“一院两区”的发展格局。
    2019年7月，曾经在乡镇卫生院当过8年院长的孔东亮从县卫生健康委调任宜阳二院院长后，团结和带领全院干部职工，凭借精准定位和无微不至的服务，蹚出了一条适合自身发展的新路径。2021年3月，医院成功晋升为二级医院，先后获得“河南省老年友善医院”“洛阳市卫生健康基层先进单位”等荣誉。
    “得益于找准定位，受益于一点两面。”孔东亮说。宜阳二院确立“差异化发展，特色化服务”的奋进新路径，在南院区建立了老年人照护中心，并根据需求设立相应的医疗科室，为下一步医养结合中心的建设打下了坚实的基础。位于北城区的北院区，辐射八九个乡镇，是北城区唯一综合医院，在重点科室搬过来后，学科建设日臻完善，综合服务能力不断提升。
    百尺竿头，更进一步。为了更好地满足人民群众的就医需求，宜阳二院又投资8800万元，在北院区北侧高标准建设了一栋14层综合病房楼，投用在即；与县检察院、县公安局和县司法局合作，成为区域内唯一未成年人保护中心，并依靠本院的妇产科发展优势，为未成年受害者进行体检和心理疏导。
    服务为本 “三转”争先
    “一切为了人民健康，是肩上的责任，更是行动的指南，核心是有温度的服务，要义是付诸行动！”孔东亮说。
    如今在宜阳二院，“后勤围着一线转、一线围着患者转、全院围着患者转”的“三转”服务意识深入人心，全院工作人员都有着强烈的服务意识，并付诸行动。在患者就诊时、治疗期间、出院后，医生会通过社群管理的方式，持续为患者提供服务。
    2022年，宜阳县一位独居老人在家摔倒后，其在广州工作的子女无法第一时间赶回，就向宜阳二院打了求助电话。接到求助电话后，医院立刻指派医务人员前往患者家中，通过绿色通道将老人接到医院进行救治，先看病后付费，并让家属在线上远程办理各项手续。等家属赶回宜阳县时，老人已经恢复得很好了。像这样优质服务的故事，在宜阳二院还有很多、很多。因为医术精湛、医德高尚、服务优质，这4年来，医院年均门诊量超过8万人次，年均出院患者达5千余人次。
    院内服务形成口碑，院外服务义不容辞。我们了解到，近年来，宜阳二院成立健康扶贫专家团、健康签约团队，为樊村、柳泉、赵保等乡镇卫生院提供技术支持，开展精准扶贫、义诊、健康宣教活动；每逢高考、中招、重要节日、重大体育赛事等，宜阳二院的医务人员都会靠前提供医疗保障，备受社会好评。