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学会沟通 成为更好的自己 |
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学会沟通 成为更好的自己
□王 政
钟南山院士曾说过“选择医学可能是偶然，但你一旦选择了，就必须用一生的忠诚和热情去对待它”。转眼间，作为一名医学生的我，即将迎来第五学年的临床实习。角色的转换，需要时间适应，复杂的心情，忐忑不安。从课本到实践，历练才真正开始。与患者面对面，沟通必然是成长道路上的重要一环。
记得大四实习期间去的第一个科室是呼吸内科，在这里我遇到了我医学生涯中的第一位患者。站在病床旁边询问患者病史的时候，还略显青涩的我脸颊微烫，声音发颤，我问道：“大爷，您是感觉哪儿不舒服？”大爷和善地回应：“已经咳嗽一星期了，所以来看看”。后来我又问了大爷有没有咯痰、发热、胸闷等情况，还追溯了是否合并有其他基础疾病等。
回到示教室后，带教老师评阅病历时表扬我病史询问十分全面，并给我提出了需要改进的建议，比如还要询问患者咯痰的颜色、性质，体温波动情况，胸闷的程度，以及作为慢性支气管炎年年发作的患者其每次住院的治疗方案，还有每次出院后的恢复情况等。治疗一名慢性疾病患者，不只是关注本次住院疾病的治疗，还要向患者宣教长期自我健康管理方案。
我结合老师的建议，反思自己的不足，一是专业知识不够扎实，没有临床经验，病史的收集应主次得当，不遗漏关键信息，不能“眉毛胡子一把抓”；二是不自信，第一次以医生身份接触患者产生了紧张的情绪；三是我做了无效的沟通，无效的沟通可能会导致需要的信息不完善和下一步诊疗方向的偏差，而这些又直接和患者的健康息息相关。
沟通是一门艺术，课本上没有答案，从那时起，我就更加明白沟通的重要性。后来，我又在其他科室进行实习时，只要有机会，我就主动与患者沟通，克服了自己的羞涩，也看到了形形色色的人与事，在学习、融入、感悟自身角色的转变中成长。
医生的三大法宝是语言、药物和手术刀。在外科实习的时候，见到许多患者入院时惊慌失措，面对突如其来的疾病，他们毫无防备。患者的恐惧很大程度上源于缺少医学知识，对所患疾病不了解，而医生掌握医学知识和技能，在诊疗过程中，用患者能听得懂的语言而不是晦涩的医学术语，及时向患者解释病情，告知诊疗方案及利弊，让患者知其然知其所以然，这样在很大程度上可以缓解患者的焦虑。
实习的经历让我感悟到沟通的重要性，《福冈宣言》里说：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。”弗兰克·伦茨在《说话的力量》中说：“用共情创造共振的场。”所以，沟通似有诸般技巧，却又丝毫无套路可言，善待他人，接纳他人，放松自己，才能有助于构建和谐融洽的人际关系，从而做好有效沟通。
在沟通中，我们学会了聆听，学会了理解与尊重，更学会了爱与包容；在沟通中，避免言语上的指责、嘲讽、否定，以及任意打断、拒不回应。我们在沟通过程中培育对彼此的尊重、关注与爱。在使用爱的语言的同时，我们也提高了自己爱的能力。沟通的目的不是落实和划分责任，而是增加信任度和更好地为临床诊疗服务。在医患关系中，不仅仅需要精湛的技术，高尚的医德，更需要灵活的沟通技巧。
“医之为道大矣，医之为任重矣。”不忘初心，砥砺前行，铭记着“健康所系、性命相托”的医学誓言，践行“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的至理准则，做好沟通，力所能及地让患者得到温暖与治愈，是我义不容辞的责任。
白衣执甲，捍卫生命；温暖与爱，伴我而行。临床工作，是我今后为之而奋斗的战场，如何成为一名优秀的临床医生道阻且长。但我坚信，只要朝着正确的方向，以尊重为基，真诚为引，学会沟通，终将成为更好的自己。
（作者为南昌大学玛丽女王学院在读学生） |
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