中国人寿
升级柜面服务 提升客户体验
本报记者 王 平 通讯员 刘富安 王小宝  菲  菲  文/图

   近年来，中国人寿河南省分公司（以下简称中国人寿）将客户体验工作融入发展大局，深入贯彻落实以人民群众为中心的发展思想，深入推进服务和体验融合，致力于为客户提供高质量的柜面服务，满足客户多样化、个性化的服务需求。
“来即办” 更便捷
    中国人寿在网点配备智慧柜员机、智能机器人、E柜（移动电力微型银行）等电子化设备，打通线下服务流程触点，为临柜客户提供智能、自助、坐享服务，让服务省时省力、简单快捷；客户通过APP（手机软件）可以随时查看全国网点营业信息，根据自己的需要进行业务预约，缩短客户临柜时间，真正实现“来即办”，让客户享受到更便捷的服务。
    为了进一步完善网点服务设施，丰富适老物品配置，推进营业场所适老化改造，所有网点均配备老花镜、轮椅、血压仪、便民箱等物品，解决老年客户的应急所需；对于60岁及以上的老年人设置“绿色通道”，提供叫号免等待服务，减少临柜时间，为老年客户提供更多的便利；为了提升临柜舒适度，优化客户体验，部分网点开辟“爱心专区”，增加老年座椅，凸显专属与暖心服务（如图）。
强服务 促提升
    为了提升客户体验，中国人寿在服务网点设置多个功能区域，优化增设了党建专区、便民服务区、健康体验区、阅读区、增值服务体验区、智享体验区等，满足不同客户群体多元化的服务诉求，将柜面逐步打造成为公司形象展示、客户活动、温馨舒适、口碑建立的平台。
    另外，服务网点配置了时尚、休闲造型为主的服务家具，营造轻松、舒适的现代氛围，更加凸显温馨、舒适的柜面环境；巧妙使用企业文化元素，分别在背景墙、办公家具、电子设备等显著位置，增加中国人寿绿色及公司logo（徽标或者商标的外语缩写），重点突出品牌文化元素；通过配置智慧柜员机、云标牌、大屏电视等设备，同时搭配科技感强的灯带设计，传递专业智能服务感知。
    今后，中国人寿将继续围绕客户需求，推进服务创新和转型升级，全力建设服务卓越型网点，为服务国家发展大局，守护人民群众的身体健康贡献力量。