邓州市赵集镇卫生院建立健全护理管理体系

      本报讯 （记者乔晓娜  通讯员张国定）“病房里住着很舒心，还有专业的人员照顾，我都不想回家了。”4月19日，在邓州市赵集镇卫生院住院的赵老先生连连称赞。
    自2019年以来，赵集镇卫生院按照《乡镇卫生院服务能力评价指南》规定，成立了“优质服务基层行”工作领导小组（以院长为组长，班子成员为副组长，科室主任为成员的组织架构），职能科室相互协作，建立各项工作台账，持续提升医疗质量，改善服务态度，优化服务流程；落实18项医疗核心制度、护理核心制度，加强院感防控能力，有序推进“优质服务基层行”。
    “三分治疗，七分护理。必须加强护理管理，改进护理质量，只有这样才能提高患者的满意度。”赵集镇卫生院院长韩明相在抓护理工作过程中说，“护理工作是临床医疗服务的重要组成部分，必须建立健全护理管理体系，落实各项护理常规，积极开展优质护理，对患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。”
    为了进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理，预防护理差错的发生，赵集镇卫生院转变服务理念和护理工作模式。在患者入院时，责任护士热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排非护理时段；尊重患者的知情权，实行事先告知制度。检查前后、手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果。实行这一工作模式后，住院患者在整个住院过程中都能感受到浓郁的亲情，住院患者的满意度不断上升。
    “有些患者陪护过多，在病房里高声谈笑，影响医疗活动正常进行和其他患者休息，护士们文明劝导多余的陪护自觉离开病房，并在生活、治疗上尽力为患者提供方便，使患者感觉到病区就是自己的家，努力为患者营造温馨、安静、整洁的治疗环境。”赵集镇卫生院一位护士长说，实施人性化管理，使患者有“病房是一个舒适的家”的感觉。护理人员把“情”与“管”有机地结合起来，在同情心和爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让患者在住院期间感到病区有温暖、有支持、有理解，从而增强治愈的信心。
    “在检查中学习，在学习中提高。”为了做好“优质服务基层行”工作，韩明相组织人员到兄弟单位参观学习创优经验，查找不足，及时整改存在的问题；主动邀请邓州市人民医院专家团队到卫生院查房、坐诊、授课，培训18项医疗核心制度，落实护理核心制度；同时，加强医院文化建设和信息化建设，严格执行基本用药目录和诊疗目录，贯彻落实人员岗位责任制及医疗技术操作规范，加强业务培训与考核，打造学习型人才队伍，持续加强对医疗废物的管理，为辖区居民提供安全、有效的医疗卫生服务，缓解患者看病难、看病贵问题。
    “护理理论学得再好，没有实践也是不行的。”为了做好医疗服务和基本公共卫生服务有效衔接，10个家庭医生签约服务团队上午在医院坐诊，下午空闲时间，韩明相带着他们进村入户给村民测血压、健康宣教，做好基本公共卫生履约服务。在体检中，如果发现有病的，按照大病、慢性病分别管理，大病讲清政策，实施集中救治，慢性病实施签约服务管理，特别要注意将慢性病患者按照普通人群和高危人群实施分类管理。针对普通患者，该院制定门诊诊疗方案，并提供监测指导；针对高危人群，该院建议去上级医院请专科医生制定恰当的诊疗方案，并由签约家庭医生监督实施；根据慢性病患者的病情，通过就诊、入户等方式，每年至少安排一次面对面随访，询问病情，检查并评估心率、血糖和血压等基础性健康指标，在饮食、运动、心理等方面提供健康指导，做好随访记录，并同步更新居民健康档案。就这样，赵集镇卫生院得到老百姓认可，大家纷纷前来就诊。
    自2019年赵集镇卫生院开展“优质服务基层行”工作以来，当年门诊量突破7万人次（2018年为4万多人次），2020年突破10万人次，2021年达到10多万人次。