洛阳东方医院
科科有特色 服务共情化

   本报讯 （记者刘永胜  通讯员尤云飞）始于主动，寓于真诚，终于满意，这是洛阳东方医院对医疗服务的总要求。自去年以来，该院认真落实河南省“提升医疗服务十大举措”的工作部署，持续改善和提升百姓就医体验感、满意度，产生了许多服务亮点，医疗服务共情化就是其中之一。
    如何做到“让服务更温情，让呵护更温暖”？洛阳东方医院的做法是，内化于心，立足于实，根据科室实际，开展共情服务。其中，门诊部开展“服务承诺”活动，各科室及窗口根据服务特点制定服务承诺书，将便民措施清单化，对外公示，为服务提升活动的开展营造良好氛围；门诊检验科备有糖粉、水杯等，预防抽血化验患者低血糖的发生；护理部将优质服务、患者评价、患者体验纳入每位护士的绩效、晋级考核；手术部开展容量管理、体温管理、心理关爱等暖心服务；病理科开设病理结果咨询室，为患者解疑释惑；全科医学科糖尿病健康宣教形成常态，全年组织36次；神内二科护理人员开展的“扎针准、换药快、账单明、催费柔”服务改进活动，贴心暖人；呼吸一科开展接诊有介绍、查房有问候、值班有公示“三有”行为规范活动；泌尿外科尝试无痛化病区建设，实施无痛导尿、无痛膀胱镜、无痛拔管、无痛包皮环切术等；后勤保障相关科室深入开展环境创优和服务临床活动，通过省、市两级健康单位创建及文明城市复审，提升“一眼净、一眼亮、一眼顺”工作质量，持续提供温馨舒适、方便快捷、安全高效、三季有花四季常绿的环境。该院加大适老化改造力度，畅通老年人、残疾人就医绿色通道，2021年首批通过河南省老年友善医院验收。
    除医疗服务共情化之外，洛阳东方医院在预约服务精准化、门诊取药便捷化、支付方式多样化、病案复印便民化、血费报销简约化、优质服务延伸化等方面同样是善作善成，亮点多多。据不完全统计，2021年，该院收到锦旗116面、感谢信35封，拒收购物卡、红包76人次，总金额为61610元，该院党委荣获“洛阳市先进基层党组织”荣誉。