□胡本先

   后勤保障工作作为医院系统中的支持系统，旨在对医院各项工作和生活进行物质性的保障，包括医疗、科研及教学设备和设施的保障，各类物资的保障，水电暖等经常性维护，环境净化、建筑用房的保障等。
    然而，医院后勤员工普遍存在着“两低一高”的情况，即文化程度偏低，专业技术水平偏低，年龄层次偏高。其中一部分后勤员工认为后勤工作低人一等，后勤人员的工资、晋升、住房等待遇与同龄专业技术人员相比存在一定差距，从而产生抵触情绪，工作消沉。
    后勤队伍的这种状况，极大地影响了后勤工作的服务质量，无法很好地为第一线提供服务。从实际出发，以人为本成为做好后勤管理工作的必然途径。因此，必须加强对人的管理，造就一支有良好技术业务素质和思想道德素质的队伍，以提高后勤服务工作质量。
一、人本理念的内涵
    从严格意义上讲，以人为本之中的“本”实际上是“本位”“根本”“目的”之意，体现以人为中心、以人为目的。其主要包括以下几层含义。
    1.要依靠人。
    一切管理方法和手段都要围绕人的需求，注重调动人的积极性、主动性和创造性，实现管理的高效益。其所派生出的理论有行为激励原则，就是通过外部刺激达到激发人的行为动机的一个持续的心理过程。
    2.要开发人的潜能。
    医院后勤员工积极性的高低、创造力的大小、主人翁意识的强弱是影响医院后勤服务质量的重要因素。因此，最大限度调动员工的积极性、释放其潜能，让后勤员工以极大的热情和创造力投身医院发展中，积极为临床一线做好服务保障工作，这是做好医院后勤保障工作的基础。
    3.要尊重每一个人。
    马斯洛需要层次论表明，当人的低层次需要满足后，对更高层次的渴求是自尊与自我实现的需要。后勤员工大多年龄偏大，渴望被尊重。因此，在后勤员工出现差错时应充分尊重其人格，可先通过冷处理来达到修正错误行为的目的。后勤员工实践能力强，在制订操作性强的制度、处理大型事件时，让他们积极参与、献计献策，这样不但尊重了他们，同时也有助于制度的贯彻执行。被尊重会使他们处于一种良好的心理状态并产生积极的工作态度。
    另外，随着医学科学技术的发展和医院现代化大楼的投入使用，大量的先进设备和技术被应用于医院后勤工作中，使后勤服务的社会化、自动化程度大大提高，后勤员工在为第一线服务中的作用也越来越重要。此时，后勤工作对高素质工人需求量也越来越大。后勤员工不仅要有吃苦耐劳的精神，还要懂科学、有技术。这就要求医院后勤管理者，要加强对后勤员工的科学化管理，加大对后勤员工的培养、教育力度，提高他们的科学技术应用水平，以适应后勤服务的社会化、自动化。
二、如何培植人本理念
    心理学研究证实，在群体中，个体彼此关系融洽会产生增力作用，产生内聚力，反之则会产生摩擦力。
    因此，管理者在工作中要培养员工的团结意识。后勤工作往往突发事件多，应急性强，有时为了争取时间需要集体参战，这不仅需要每个人都发挥力量，还需要全员心往一处想、劲往一处使，要有团队精神。只有这样，才有战斗力。
    但是，让不同年龄、经历、需求、性格的员工接受这种理念，并形成始终如一的良好工作作风，需要一个漫长的过程。后勤管理者可以从以下几个方面做起。
    1.反复强调，加强宣传。
    管理者要在后勤队伍中营造一种以人为本的文化氛围，通过不断渗透、潜移默化，使大家逐步认识到人本理念的内涵和重要性。
    文化氛围的营造可以丰富多彩，不拘一格。比如，在认真组织后勤员工积极参加全院各种教育学习活动的基础上，充分利用好党团活动日、政治学习日、科务会、班组会等，开展经常性的后勤职业道德教育，帮助广大员工正确认识后勤工作的地位、作用和意义，自觉克服消极、自卑等不良情绪，牢固树立热爱本职工作、甘当配角的思想。
    例如，我院通过组织后勤员工观看“先进人物事迹报告”视频、学习先进典型材料，号召员工从生活小事做起，向身边的先进典型学习，引导大家增强爱院敬业意识，帮助员工认识市场竞争的激烈性，激发大家做好本职工作的紧迫感；让大家了解后勤工作对整个医院建设发展的重要作用，提高大家的使命感和光荣感，实现自身价值。
    2.加强制度引导。
    理念的形成，需要一定的制度来引导。提高员工综合素质，既需要思想教育、技能培训和关心鼓励，又需要严格管理。否则，规章制度再完善，技术设备再先进，也不会产生一流的后勤服务。
    要把建章立制、从严管理作为对人管理的重要一环，建立健全各种后勤工作制度，形成比较完整的规章制度体系。同时，要严格管理，定期组织学习、考核，对违章违纪行为严肃处理，维护制度的威严，使制度变成人们的日常行为，融入组织的血液中，形成良性循环。
    3.贯彻始终，注重实效。
    建设人本文化的过程，也是和旧文化对抗的过程。这就要求各级管理者转变观念，深入基层，做好服务工作，要付出更多的辛苦、投入更多的时间、承担更大的责任。对已习惯过去工作方式的管理者而言，这需要一个适应过程。此外，旧文化有时还会出现反弹，这就要求我们在人本文化建设过程中，及时进行信息反馈、评估、分析，总结成效，纠正出现的偏差，采取措施，严格要求，持之以恒。
    后勤工作平凡、琐碎。为增强后勤工作的前瞻性和有效性，树立“以人为本”的管理理念，才会在工作中达到事半功倍的效果。
 （作者供职于陕西省岚皋县中医医院）