中国人寿河南省分公司
开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动
本报记者 王 平 通讯员 刘富安 余 晶

   为了持续推进保险消费者权益保护工作，不断提高消费者的金融素养和风险防范能力，增强金融服务支持能力，中国人寿河南省分公司紧密围绕“3·15”消费者权益保护活动，在全省范围内积极组织开展了一系列宣传教育活动，并取得了良好效果。
科技国寿 贴心服务
   新冠肺炎疫情发生以来，中国人寿众志成城，始终秉持“诚实守信、客户至上”理念，用心服务客户，助力疫情防控，支持恢复生产，为战胜疫情贡献人寿力量。2020年“3·15”来临之际，中国人寿河南省分公司推出了一系列线上服务举措，保障广大保险消费者业务办理不中断，维护保险消费者合法权益，利用科技手段大力推广中国人寿寿险APP（应用程序）、微信理赔、保全管家、无纸化投保、微回访、微回执等空中服务模式，让客户足不出户就可以享受到保单交费、查询、变更、申请理赔等服务。
  95519客服人员采取远程在线办公方式，为客户提供“7×24”小时无间断联络服务。2020年以来，95519人工受理电话14.7万次，人工接通率为98.6％，客户满意度为99.52%，确保客户合法权益得到有效保障。中国人寿152个柜面在确保做好疫情防控工作的基础上，积极做好柜面复工复产服务，柜面客服人员坚守一线，提供贴心服务。
“在线”问计 共话“3·15”
  多年来，中国人寿河南省分公司高度重视公司服务质量社会监督员提出的意见建议。为了能够及时倾听客户的心声，广纳百家之言，中国人寿河南省分公司总经理朱海涛安排部署，对公司服务质量社会监督员逐一电话回访，在真诚感谢监督员对中国人寿理解、支持的同时，诚恳征求大家对公司销售和服务的意见和建议。
  来自各行各业的30多名服务质量社会监督员通过电话，表达了对中国人寿工作的认可和肯定，尤其对一系列线上升级服务、为客户提供方便快捷的服务表示赞许，同时也提出了宝贵建议，鼓励中国人寿在今后的发展中会更大、更强、更优，彰显央企和行业龙头的风范。
互动问答 增彩“3·15”
  为了加强消费者权益保护教育工作，中国人寿河南省分公司精心组织了“保险助力，温暖服务”“3·15”消费者权益保护教育宣传周线上有奖问答活动。该公司通过官方微信公众号、云助理和中国人寿E店APP等途径推送活动通知和参与链接，联动全省员工和销售人员积极转发，赢得了广大客户的热情参与。目前，共有1万多名客户报名参与答题，学习保险消费知识、了解相关保险服务权益。
  据了解，自今年2月以来，中国人寿在多家媒体和专栏发布服务升级消息，同时通过中国人寿官方微信公众号特别推出诚信“3·15”中国人寿在行动、“以案说险”等一系列消费者权益保护教育内容，组织全省销售人员广泛转发，增强了广大金融消费者的风险防范意识和依法维权意识。
  中国人寿河南省分公司将始终践行央企使命和担当，诚信服务、客户至上，紧紧围绕“简捷、品质、温暖”的卓越服务目标，坚持创新驱动发展，加强科技赋能，提高服务融合，切实保护广大保险消费者的权益。