防控疫情 中国人寿河南省分公司在行动
本报记者 王 平 通讯员 刘富安 姜常凯

   自新型冠状病毒感染的肺炎疫情暴发以来，中国人寿河南省分公司坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，严格按照省委、省政府、中国银行保险监督管理委员会河南省监督管理局和上级公司的要求，坚持把疫情防控作为当前公司首要工作来抓，秉承客户至上的服务理念，积极践行央企责任使命，第一时间成立疫情应急工作小组，出台疫情防控工作方案，积极行动，周密部署，采取了一系列举措，全力配合做好疫情防控工作，全心保障员工和营销伙伴的身体健康，全面做好客户服务保障工作。
    支援防疫一线，贡献国寿力量。一方有难，八方支援。截至目前，中国人寿河南省分公司积极响应总公司号召，在防疫物资十分紧张的情况下，仍多方筹措为湖北疫区捐赠口罩20000只，体温监测仪400个；充分发挥保险保障作用，在河南省卫生健康委员会的大力支持下，为河南省140余家新型冠状病毒感染的肺炎救治定点医院的6000余名医务人员捐赠保额总计30亿元的“守护天使医护人员特定保险”，向参与抗击疫情过程中由于意外事故、感染疾病、过度疲劳等殉职的医务人员，给予每人50万元保额的专属保险保障，用实际行动支援一线疫情防控阻击战。
    落实防疫责任，坚守国寿阵地。中国人寿河南省分公司党委始终站在讲政治的高度，建立健全疫情防控体制和管理机制，落实各级政府和行业监管部门出台的各项防控措施，切实维护干部职工的身体健康和生命安全；对全省系统近13万员工和销售人员逐一进行排查，建立了日报告制度和应急处置机制，采取强力措施，开展健康监测；加强员工防疫知识的教育引导，对办公场所、营销职场、客服柜面等分类进行防控管理，为员工配发口罩28000只；充分利用互联网技术，创新疫情环境下的销售方式、工作方式和客户服务方式，中国人寿河南省分公司95519联络中心全面启动非职场远程电话服务模式，实现足不出户为客户提供高品质的呼入、呼出服务。通过一系列措施，切实做到守土有责、守土负责、守土尽责，坚守国寿阵地，助力打赢疫情防控攻坚战。
    全力保障服务，传递国寿温暖。为了有效抗击疫情，中国人寿河南省分公司实时关注疫情变化，6天4次升级理赔服务支持举措，组织员工主动寻找、排查出险客户，为客户提供“7×24小时”线上理赔服务、建立理赔绿色通道、取消纸质理赔申请资料、取消免赔额、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消药品及诊疗项目限制等8项理赔服务举措，简化服务流程、优化服务体验，主动提供便捷、温暖的理赔服务。同时，为了避免人员聚集引发交叉感染，中国人寿河南省分公司大力推广中国人寿寿险APP（应用程序）、微信理赔、“保全管家”、无纸化投保、微回执、微回访等服务模式，发动全体员工宣传客户、业务员自助服务电子书《网上见，最保险！中国人寿保单服务“宅家”办》，手把手教会客户8个高频服务场景中用到的10个最核心的操作流程，让客户在家里即可办理投保、保全、理赔、咨询等服务。
    抗击疫情，同舟共济，众志成城。中国人寿河南省分公司将坚定不移贯彻落实党中央、国务院的决策部署，按照省委、省政府、中国银行保险监督管理委员会河南省监督管理局和上级公司的要求，充分发挥保险行业优势，履行央企责任使命，以更有力的支持、更优质的服务、更快速的行动，全力服务疫情防控大局，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。