——一碗西红柿鸡蛋面带来的启发

□韩斌斌

   在当代，量化思维在学科发展、工作推动、活动交流中必不可少，在管理工作中也是非常重要的。
    那么，我们应该选择什么样的数据来表达观点，来评估成效呢？指标的选择很重要。指标的种类有很多，分类方法也千差万别，从哪几个方面选择指标，才能客观、全面地评价一项工作呢？
    这个问题引发了我的长久思考。前段时间，微信朋友圈的一条消息给了我启发。
    事情是这样的：一位朋友做了一碗西红柿鸡蛋面，发了一张图片，并配以文字介绍了制作过程。她的朋友们看到后纷纷点评，有的说西红柿放少了，切的块儿也太大；有的说鸡蛋色泽不对，应该先炒鸡蛋再炒西红柿；有的问味道如何，有的问能吃饱吗……各种花样调侃。我忽然意识到，大家的点评其实共同构建了评价工作的指标体系。这些指标包括4个方面——
    第一类指标，总量指标。这碗面分量够吗？能填饱肚子吗？不同的食客是不是有不同的标准？
    第二类指标，结构性指标。做一碗西红柿鸡蛋面应该放几个鸡蛋？几个西红柿？多少面？加多少水？只有符合一定的比例，西红柿鸡蛋面的味道才会好。这个比例也可能是营养元素之比，还可能是其他比例。
    第三类指标，过程类指标。做好一碗面，要分几道程序？先干什么后干什么？鸡蛋煎几分熟？面煮几分钟？用什么刀法切西红柿？这些，都有不同的标准参考值。
    第四类指标，结果类指标。面的味道如何？好吃吗？可以打几分？食客吃得比往日多吗？做面是给人吃的，要从食客的感知角度来评价。
    由此可以看出，管理活动不仅仅是工作的一部分，还和我们的日常生活息息相关。管理的思维、理念、做法，很多都是从工作实践或者生活常识中领悟、提炼而来的。从这个角度上说，管理理论过于复杂、晦涩不利于推广，不利于组织协同，不利于取得成效；另外，把复杂的事说简单、讲通俗，用生活案例来科普管理常识，也是提高大家管理素养的有效渠道，也是管理者的职责所在。
 （作者供职于河南省肿瘤医院）