本报记者 杨 须  张艺丹  杨 洁

   “手机一点，护士到家‘互联网+护理服务’在县级医院的实践；快乐孕育、无痛分娩，提高孕产妇无痛分娩率；通过接触点服务分析，提高医院综合服务能力和患者满意度……”12月7日，在巩义市卫生健康委员会、巩义市人民医院承办的2019年全国医院擂台赛县域类总决赛现场，各参赛选手大显身手，展示了各自所代表医院在改善医疗服务行动中的好做法、好经验。
    据悉，改善医疗服务行动2019年全国医院擂台赛共设置华北、东北、华东、中南、西南、西北六大分赛区，设立“县域医疗服务能力提升、持续加强麻醉医疗服务、继续优化急诊急救服务、推进分级诊疗制度建设”等10个主题，经过初赛和六大赛区决赛，10个主题总计77个优秀案例入围全国总决赛，将分主题角逐一等奖、二等奖、三等奖和全国示范案例奖。在总决赛当天，来自全国各地的医疗机构代表、专家、学者近500人聚集一堂，分享改善医疗服务经验和成果。
    “围绕‘让信息和设备多跑路，患者少跑腿’的服务理念，巩义市人民医院引进了智慧医院体验中心，导诊机器、智能发药系统、办卡机、预约挂号、报告查询机、共享轮椅、共享充电宝等自助服务系统，改善了患者的就医体验，节省患者就诊时间。特别是自2017年起，该院联合21家卫生院、277家村卫生室构建了巩义市医共体，并免费为成员单位安装了远程常规心电仪、动态心电仪、血压仪、视频系统共409台远程设备。24小时实时管理，掌握真实数据，为患者量身施治，扭转了以往慢性病防治面临的高发病率、低知晓率、低治疗率的严峻挑战和基层医疗资源不均衡的窘况，提高了基层服务能力，也自然而然把患者留在了基层。”巩义市人民医院心血管内科重症监护室的医师徐国良和护士王璐璐做了以《心电网络连乡村 胸痛中心添虎翼》为主题的案例分享。
    “改善医疗服务行动，是提升老百姓的就医获得感的重要抓手，只有起点没有终点！我们将以此为契机，以赛促学、以赛促改，持续提升患者就医体验，让巩义市广大人民群众切实感受到医改成果。”在巩义市总医院院长乔来军看来，改善医疗服务，需要医院管理者利用现代医院管理工具，围绕以病人为中心的服务宗旨，从管理、信息、服务、医疗安全、医院环境等方面入手，不断创新，不断优化工作流程，提高临床业务技能，努力使诊疗更加安全，就诊更加便利，沟通更加有效，环境更加舒适，进而提升患者就医体验和患者满意度。