随着医院管理体制改革的不断深化，医院后勤管理面临着新的机遇和挑战。提高后勤工作的效率和服务质量，加强后勤队伍建设，为医院提供优质、高效、低耗的后勤服务，是医院可持续发展的重要保证。文章阐述了医院后勤管理的重要作用，分析了现阶段医院后勤管理存在的问题，并提出了医院后勤管理的相关对策。

关于医院后勤服务建设思路的探讨
漯河医学高等专科学校第二附属医院  李 奎

   后勤管理是医院管理的重要组成部分。
    后勤服务内容随着医院规模的扩大而扩大，随着医疗设备的增多而增多，随着医疗专业化水平的提升而提升。
    后勤管理水平对医院医疗质量及社会效益等都有着直接的影响。后勤管理模式能否不断适应医院建设发展的要求，是每个医院后勤管理人员必须深入思考的重要议题。

A医院后勤管理的概念

   医院后勤管理是医疗物资的储备与管理、具体事务管理、医疗设备的购买与维护、基建工程的管理等各项日常工作的总称。
    后勤工作具有工种多、技术性强、专业杂和涵盖范围广的特点，主要包括物资耗材供应、水电暖供应、卫生维护、环境绿化美化、职工食堂的管理、房屋修建等。
    近年来，随着医药卫生体制改革的进一步深化，医院后勤服务的管理水平也日益提高。但是，受多方面因素的影响，医院的后勤管理工作仍然滞后于医药卫生体制改革的需要，甚至难以走出计划经济体制框架和传统管理体制的范畴。
    目前，医院后勤管理体系和服务模式仍然存在着后勤管理制度不完善、后勤专业人才储备不足、后勤保障过程中工作效率低下、后勤工作信息化程度低下、人员成本意识不强等问题，导致无法满足医院快速发展的需求，弊端日渐突出。
    如何解决以上问题，提升医院后勤管理水平，满足现代医疗需求？这是当前医院后勤管理者亟须解决的问题。

B医院后勤管理的重要作用

   一、是各项工作顺利开展的重要保障。
    医院后勤管理主要是为医院一线医疗工作提供基础性保障服务，是医院管理工作的基础，是医院正常运转的重要支持和保障系统。它直接关系到医院医疗工作的正常开展，关系到医院的建设和发展，是医院管理工作的重要组成部分。因此，提升医院后勤管理的质量是推动医院各项工作展开的重要基础条件。
    二、有助于降低医院后勤管理成本。
    在传统的管理模式下，后勤管理开支巨大、浪费严重。随着后勤管理社会化、精细化的改革，医院将一些服务交由服务优、信誉高的专业公司负责。这不仅有利于提高后勤服务的专业化水平和服务质量，还为医院节约了大量的后勤服务经费。
    三、是增强竞争力和吸引力的重要因素。
    良好的医院形象离不开精湛的医疗技术，更离不开优质的后勤服务。舒适的人文环境、优质的服务和精湛的医技、先进的设备，能为医院塑造良好的形象，提高医院的知名度，进而吸引更多的患者前来就医，提高医院的门诊量和住院率。

C医院后勤管理存在的问题

   一、管理制度不够完善。
    受“重临床、轻后勤”的传统观念的影响，医院后勤管理工作还没有完全被重视。虽然医院已经结合实际情况创造出了相当丰富的后勤管理工作经验，但仍缺乏科学准确的理论指导。
    二、队伍整体素质不高。
    1.后勤人员短缺。随着医院规模不断扩大，业务科室不断增加，现有的后勤人员满足不了医院快速发展的需要。
    2.人才队伍的结构不合理。相关工作人员平均年龄大，学历低，职称低。
    3.人才引进与人才培养不到位。随着医院的发展、现代化技术的引进、设备规模的扩大，后勤工作涉及范围和知识面越来越广，现有的人力资源跟不上后勤管理专业化的发展。
    4.后勤人员的服务意识有待提高。在市场经济条件下，用工形式多样、人员素质参差不齐，一部分人对医院后勤服务的特殊性认识不够，服务意识不强，不能适应医院后勤服务的要求等。
    三、后勤管理信息化程度不高。
    加强医院后勤信息化建设，对提升医务人员工作效率、改善患者就医体验具有重要作用。虽然医院在后勤管理的信息化建设方面已经起步，但受传统管理模式的影响，人员工作效率依然低下。因此，医院应加强信息化建设，积极引进一切有利于医院发展的技术。
    四、后勤管理的成本意识不强。
    随着医院的快速发展，各种医疗设备不断增加，随之而来的是不断增加的能耗成本。如果在后勤管理中成本意识和节约意识不强，势必会造成后勤管理成本过高和资源的浪费，这些都将直接影响到医院的运营成本。

D提高医院后勤管理水平的对策

   一、建立健全制度机制。
    完善的工作制度是医院长期顺利发展下去的重要条件。制度建设的好坏直接关系到整个医院的发展，也体现医院的管理水平。因此，要建立健全各项规章制度，使后勤管理的各项工作都有据可依。
    1.岗位责任制度。定岗定责，每位工作人员要明确自己的岗位职责，防止互相推诿扯皮；制定奖惩措施，调动员工的积极性，提高工作效率。
    2.激励制度。从精神和物质两方面对员工进行鼓励支持，肯定其价值，提高员工的积极性。
    3.监督考核机制。建立轮岗制，对于特殊岗位（如采购员），实行每年轮换；建立考核制度，增加员工危机感，提高后勤服务管理水平。
    同时，可采用科学化管理手段来提升管理水平，比如运用全面质量管理理念、PDCA循环（一种全面质量管理方法）、品管圈等手段，解决后勤工作中的各种问题。
    除此之外，也要根据实际情况及时修订和补充后勤管理的各项制度及学习科学的管理方法，以满足医院的发展需要。
    二、加强队伍建设。
    医院后勤队伍是医院后勤管理工作的主体实施者。在后勤管理工作中，要做到以人为本，重视培养后勤人员的业务能力和职业素养，打造一支技术本领过硬、思想素质先进的后勤队伍，切实提高医院服务质量。
    1.根据需要有计划地引进人才，以满足医院后勤管理工作的需求。
    2.调整后勤保障人员的结构，引进专业性管理人才，实现人力资源的合理配置。
    3.采用在职培训和脱产培训相结合等形式，按需施教，有针对性地培训在岗专业技术人才，提升员工的操作技能和业务素养。
    4.优化工作流程，强化服务意识。树立“以患者为中心，以临床为中心”的服务意识，把“以人为本”的理念贯穿到服务工作的始终；建立“一站式服务中心”，由服务中心统一协调，避免后勤服务部门之间互相推诿、扯皮的现象发生；主动下临床，勤跑基层，及时为临床一线解决问题，做好医疗保障工作。
    三、加强信息化建设。
    医院后勤信息化发展，对于提高办公效率、降低管理成本、提高服务质量和优化医疗服务流程具有重大意义。医院要重视在信息化过程中资金和设备的投入，同时加强专业性人才的培训。
    一方面，医院可加强信息化平台建设，助力后勤“一站式”服务。比如，增添基础设施报修方式，改变原来只能通过电话进行报修的单一方式，利用网络等报修手段，不仅为科室报修提供了方便，还让维修人员有了更加直观和精准的定位，提高维修效率。除此之外，通过信息化管理产生的大数据，相关人员可以及时查找工作中存在的问题，使后勤管理方式由模糊式管理向数字化管理转变，对及时发现问题和消除安全隐患都有重要的作用。
    另一方面，医院可结合微信、支付宝等APP（智能手机的第三方应用程序）建设智慧医院，为患者提供便捷的就医服务（如共享轮椅、共享充电、共享陪护床、共享微波炉）、便捷的生活服务（如订餐、陪护、图书借阅）等。
    四、优化精细化管理机制。
    医院作为以服务为基础的公益性行业，节能减排工作的开展直接影响到医院运营成本和职工的利益。漯河医学高等专科学校第二附属医院结合实际情况，秉承精细化管理“从细节出发”的原则，开源节流，节能减排。
    1.推行医院后勤服务社会化管理，降低医院经营成本。医院后勤服务社会化管理指在社会主义市场经济条件下医疗卫生单位的后勤服务，突破自我配套的封闭模式，引进竞争机制，把内部后勤服务项目与社会上的服务行业融为一体，建立起对称合理的“责、权、利”关系。
    医院后勤服务社会化管理是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量的必由之路。医院通过市场，选择有利于自身需求的服务，利用在社会信息、资源和服务方面的各种优势，将餐饮服务、物业管理、医疗废物管理、被服制作洗涤等交由服务优、信誉高的专业公司负责，不仅有利于提高服务质量，还减少了医院在人员和管理上的支出，达到减员增效的目的。
    2.结合医院的现状及工作特点，后勤的各项工作要注重成本核算，控制费用支出。比如，按需求计划购买后勤物资，严格控制物品库存，避免物品积压浪费；物资采购要货比三家，实行招标采购，降低成本，减少开支；完善物品领取审批制度，规范维修材料领用。
    3.建立节能组织，完善节约用水、用电的各项规章制度。运用智能化管理手段，加强中央空调、各科室水电管路、公共区域照明系统等管理，提高设备的节能效率；积极开展节约用水、用电宣传教育工作，强化医院职工勤俭节约的意识，自觉节约用水、用电，杜绝“长明灯”等现象，创建节约型医院，在不降低医院服务质量的前提下，切实降低医院运行成本。