本报记者 刘 旸

厕所门前排起长龙、蹲位附近污水外溢、着急如厕没带纸、洗手台前没有洗手液……在城市大型医疗机构就诊，您是否遭遇这样的尴尬？今年4月1日，河南开展医疗卫生机构厕所整洁专项行动，并启动“患者满意提升工程”和医疗卫生机构厕所整洁专项行动。依据《河南省医疗系统实施“患者满意提升工程”工作方案（2018~2020年）》要求，河南各地继续整治医疗卫生机构厕所；各地卫生健康部门、中医药管理部门统筹协调医疗卫生机构厕所整洁专项行动；各级各类医疗卫生机构将厕所整洁作为本单位重点工作予以推进，按照“数量充足、方便可及、干净整洁、管护有序”的要求，加强资源投入，持续深入开展环境整治，规范日常卫生保洁管理，有效改善医疗卫生机构厕所环境，提升人民群众的就医体验。在11月19日世界厕所日前夕，记者走进郑州市的多家医疗机构，看看那里是如何解决“小厕所”里的“大民生”的。

日门诊量近5000人的门诊大厅
“智慧厕所”分流，缓解如厕难
“桐柏路院区的日门诊量接近5000人。在就诊区域内，让患者快速找到可以使用的厕所是我们建设‘智慧厕所’的初衷。”郑州大学附属郑州中心医院总务科科长王建明说，自今年10月起，该院在门诊楼1楼等3处人流量大的区域开放了3间“智慧厕所”。就诊患者通过“找厕所”手机客户端或者微信小程序，就可以像在智能停车场找车位一样，迅速找到院内“智慧厕所”的位置。
11月18日，记者在该院门诊楼一楼厕所外的电子屏上看到，电子区域示意图上，清晰地标出男、女卫生间内每个厕位的分布和使用情况。
“每个厕位门上都安装了指示灯，红色是被占用、绿色是空置。”王建明补充道，电子屏显示位置仅是第一步，厕所内温度、湿度、氨气硫化氢浓度、光照、水量、空调等数据在屏幕上一目了然。
“利用气体传感器等设备对厕所进行实时监测。”这间厕所的建设方、中信医疗运营总监张大伟说，相关数据亮黄灯时，“智慧厕所”数据后台会收到报告，相关保洁员就会及时处理。“厕所引入的新风系统等，还能有效保障厕所环境卫生。”
记者注意到，这间1个小时300余次使用量的厕所不仅没有任何异味，还有清新的花香；厕所内的洗手台旁放置有干湿分离垃圾桶，并配置感应式水龙头、洗手液、干手纸；无障碍卫生间还有婴儿护理台、紧急呼叫报警设施。
“院内厕所是班子成员分片包干，每天都要转转看看。”王建明说，郑州大学附属郑州中心医院对人流量大、使用频次高的厕所进行分片包干，根据如厕人流等，将院内141间厕所分为3个层级，并为一级厕所配备专职保洁员。
老楼里的厕所改装升级
脏乱差、老小破问题解决了
与打造“智慧厕所”这一现代化“黑科技”不同，位于老城区中心、门诊楼建筑年代久远、厕所面积小、蹲位少的郑州市第一人民医院则面临着厕所升级挑战。
“来院就诊的多是老年患者。时间、空间、地域等都给厕所改造造成压力。”郑州市第一人民医院总务科科长杨素玲说，按照全市医疗机构“为民服务解难题”的要求，该院以厕所升级改造为抓手，先试先行，自2018年起整体规划布局的厕所改装升级，改善了就医环境。
“每个厕所都装有自动喷香机，每20分钟喷一次。”杨素玲说，“我们医院为每间厕所都配备了保洁车。消毒剂、玻璃清洁剂等清洁用品的规范、定时使用，保证了厕所环境洁净。2018年，医院投资300万元对57个老旧厕所进行彻底改造。全部更换主下水管道，安装排风防臭设施。每个卫生间有专门保洁员填写保洁日志，每栋楼设有负责人，专人每天进行抽查。”
11月18日上午，谈及对郑州市第一人民医院厕所改造的感受，正在神经内科一病区办理出院手续的卓女士这样评价：“现在，医院的厕所赛过三星级酒店。”
2017年，卓女士因病在该病区住院。当时，厕所空间小、光线暗、异味大，设施不全；现在，厕所面积比原来增加了一倍，南北通透。
“软硬件都上去了，比原来好多啦！”卓女士说。
“厕所革命”将覆盖全城
旨在提升患者就医体验
实际上，郑州市医疗机构探索的厕所升级改造，并不只发生在几家医院、几间厕所内。2019年年初，郑州市卫生健康委开启了“厕所革命”，成立医疗卫生机构卫生间管理提升工作领导小组，明确在2019年年底之前，全市医疗机构全部达到《郑州市医疗卫生机构达标卫生间规范》标准，20%达到《郑州市医疗卫生机构示范卫生间规范》标准，并利用两三年时间全部达到示范卫生间规范标准。
来自郑州市卫生健康委的统计数字显示，通过提升，该委直属医疗卫生机构自查上报的998个公共卫生间中，有954个卫生间达到标准，占比95.59%。其中，达到示范标准的卫生间有224个，达到达标标准的卫生间有730个。
不仅如此，不少医疗机构还在厕所升级改造过程中运用了不少“自选动作”，讲出了“小厕所”里的“大民生”。
在距离郑州市第一人民医院烧伤科急诊最近的厕所内，院方合理利用空间，设置了一个烧伤患者创面冲洗处，以满足急诊烧伤患者的不时之需。
同样选择打造“智慧厕所”的郑州人民医院除了利用物联网、大数据、云计算等现代技术优化厕所管理和服务之外，还在“智慧厕所”内安装了高铁规格的烟雾报警系统，可以实时监控控烟死角，有效践行“无烟医院”的承诺。
“医院改厕是民生大事；吃喝拉撒、衣食住行，都是老百姓关心的事情。”在郑州人民医院，陪老伴儿就诊的郑州市民刘先生不住地为“厕所革命”点赞。