本报记者 张治平  通讯员 朱贵先  文/图

   滑县中医院始建于1958年，是一家集医疗、科研、教学于一体的综合性二级甲等中医医院。该院坚持“以人为本”的服务理念，牢记“弘扬中医药文化，传播医学文明，维护百姓健康”的办院宗旨，充分发挥中医药“简、便、验、廉”的特色优势，努力打造“党和政府放心、人民群众满意、广大职工幸福”的县级中医医院。
    2018年，滑县中医院积极改进服务流程，不断提升服务水平，在优质特色服务和医疗能力上取得了明显成效，赢得了滑县及周边地区广大患者和家属的好评，取得了良好的社会效益。

中药免费邮递服务 解除了患者的“大烦恼”

   “您好，张大爷，今天您收到中药了吗？”
    “收到了，谢谢你们！以往我还得再乘车到县城跑一趟才能取到药，现在再也不用那么麻烦了！”4月12日，滑县中医院工作人员给患者张老先生打电话询问其是否收到中药时，张老先生如是说。
    网上购物的包邮服务很贴心，让人有同样感受的还有滑县中医院。自2018年起，无论患者是自行取药，还是选择代煎药，都不需要等待，划价缴费后，只需在该院的中药房窗口将一些信息详细登记，滑县中医院就会及时免费把中药邮递给患者，减少了患者等候时间和就医费用，受到社会各界的好评。
    家住滑县边远乡镇的张老先生就是其中的一位受益者。以前，为了当天拿到药，他要老早到医院排队，生怕去晚了，药当天煎不出来；现在，只要看病配好中药，就可以享受代煎中药及滑县范围内免费邮递到家服务。
    “中药邮递服务是我院乃至全县的工作创新。大家都知道，吃中药最麻烦的就是煎药，自己煎药太费心，代煎药过程又很漫长。自我们开展这项服务后，在一般情况下，患者次日就可以收到自己的中药或者代煎好的药。这不仅让患者享受到安全、准确、便捷的服务，更解决了中医药服务体验中的‘痛点’，给青睐中医药的患者带来就医新体验，助力了医院‘最多跑一次’改革。”滑县中医院党总支书记、院长万振非说。

优化慢性病鉴定流程 让患者坐上了“直通车”

   2018年，滑县中医院被确定为全县慢性病鉴定定点医疗机构。每个工作日上午，门诊楼大厅人潮涌动，上百位患者不约而同前来鉴定慢性病。
    “孩子把我带到滑县中医院，通过检查、诊断，上报县里，后来，卫生院就通知我去拿慢性病本了！我真是太感谢他们了，我心脏病的医药费以后就能减轻啦！”家住老庙乡的侯老太太拿到慢性病本后很开心地说。
    慢性病鉴定是精准扶贫工作的一个缩影，是解决城乡群众看病难、看病贵问题的有效抓手，为群众构建了多层次、全方位的医疗保障体系，为精准扶贫工作提供了强大助力，有效防止群众因病致贫、因病返贫。
    为了切实做好全县慢性病鉴定工作，滑县中医院按照上级安排，认真组织，周密部署，抽调医疗专家、业务骨干组成慢性病鉴定组，进一步优化鉴定流程，确保鉴定工作有条不紊地开展。
    滑县中医院不断优化服务流程，为鉴定人群提供方便快捷的服务，开通慢性病鉴定专用通道，安排专人负责引导患者。在鉴定过程中，鉴定专家坚持公平、公正、公开原则，仔细审阅资料，细心诊查，严格按照慢性病诊断标准开展工作；鉴定现场明确工作分工、岗位职责、纪律要求，“直通车”“绿色通道”服务模式确保了工作质量和工作效率。

创新中医护理模式 特色服务暖人心

   滑县中医院在“以患者为中心”的优质护理实践中，注重发挥中医药特色优势，充分发挥护理三级管理体系的指挥系统作用，病区中医护理措施落实率达100%。
    目前，滑县中医院共开展中医护理项目10多项，如中药荷叶封包、中药涂擦、穴位贴敷、拔罐、刮痧、微针针刺、艾灸、穴位注射等，疗效显著，深受患者欢迎。2018年，该院医务人员在全省中医护理操作比赛上荣获个人三等奖，谭莹洁被评为“2018年河南省中医护理服务表现突出护士”。
    万振非表示：“今后，我们将根据群众需求，陆续推出其他便民服务，解决群众看病难、排队烦、等候费时间的问题。如何让患者少跑路、少排队，让患者在医院‘最多跑一次’体验最大化？我们一直用心在思考，也一直用心在行动。”