“医院·家”活动改善患者就医体验

    本报讯 （记者王明杰  通讯员朱德军）病房呼叫器贴上夜光贴，为住院病人每人提供一个收纳袋，志愿服务者笑脸相迎、主动问候……走进信阳市肿瘤医院，患者感受到的是满满的温馨。“医院想得很周到，我们就诊很方便。”已经在该院住院半个月的刘某说。这是该院正在开展的“医院·家”活动的一个缩影。
    2019年，信阳市肿瘤医院以创建二级甲等医院为契机，以开展医院优质服务年活动为载体，在全院推行优质服务“医院·家”活动。今年年初，该院召开了“医院·家”活动启动大会，制定了“医院·家”活动实施方案，明确了各级各类人员职责任务、优质服务规范要求，以及“医院·家”活动考核办法。如今，“医院·家”活动在院内覆盖率达到了100%。
    信阳市肿瘤医院以患者为中心，大力倡导医务人员换位体验和主动服务意识，把人文关怀贯穿于医疗服务全过程，倡导优质服务从“心”开始，努力用心服务。该院采取多种措施，严禁医生对患者采取俯视的态度，要时时处处尊重患者的人格和感受，给予患者充分的关爱和体贴，善待患者；各职能部门严禁对患者冷、硬、推、拖、粗；做到合理检查，合理用药，不开大处方，不滥做检查。该院提出文明行医、平等尊重的多项要求，严格规范医务人员的服务行为和服务标准，总结并提出“一二三四、五六八九”做法和要求，即一心一意为患者，两个拳头抓专科（肿瘤、心胸），三级回访贯始终，四项举措练内功，五“心”（爱心、细心、耐心、诚心、同情心）服务见真情，便民服务60条，“八项报告”看担当，行风建设“九不准”。
    来到医院，随处可见醒目的标识和温馨的提示语，走廊的黑板上有图文并茂的健康科普知识，医务人员与患者轻声交流……秉承“视质量如生命、视患者如亲人”的理念，该院架起了一座医患沟通的连心桥。“今年，我们还为患者提供免费热饭和餐补服务……”该院普内科护士长李晓霞说，每位患者出院时都能收到每天10元的餐补。
    为了改善患者的就医体验，构建和谐的医患关系，信阳市肿瘤医院不断提升医疗服务质量和水平。“医院·家”活动是该院去年开展“病房·家”活动的进一步升华。该院努力改善医疗服务和基础设施，营造温馨的就医环境，提高患者就医感受和满意度，让医患关系更加和谐。